to read complaints and reviews, or file yours.İptal Talebinin Reddedilmesi Ve İstenmeyen Ücretin Kesilmesi
16.08.2026 tarihinde saat 16:00–16:30 civarında Kahramanmaraş Piazza Avm’de bulunan Yemen Kahvesi şubesine ailemle birlikte geldik. Masada 2 adet cheesecake siparişi verdik, ancak oğlum daha sonra schnitzel istediği için cheesecake’lerden birinin iptal edilmesini özellikle garson A***** Bey’e söyledim. Ürün henüz masaya gelmemişken “İptal edin” dedim, kendisi gidip sordu ve geri dönerek sistemde iptal seçeneği olmadığını, bu yüzden iptal edemeyeceklerini söyledi. Buna rağmen iptal etmek istediğimiz cheesecake’i daha sonra masaya getirdiler.
Hesap ödemeye kasaya gittiğimde durumu kasadaki görevliye anlattım, iptal etmek istediğimiz cheesecake’in ücretinin alınmamasını istedim. Görevli, sistemlerinde iptal seçeneği olmadığını, bu nedenle hiçbir şekilde iptal yapamayacaklarını ve istersem istediğim yere şikayet edebileceğimi söyledi. Sonuç olarak toplamda 1.375 TL ödeme yaptım ve bu tutarın içinde, iptalini önceden talep ettiğimiz cheesecake’in ücreti de tahsil edildi.
Hem iptal etmek istediğimiz bir ürünün özellikle masaya getirilmesi hem de garson ve kasadaki görevlinin “iptal yok, şikayet edin” şeklindeki yaklaşımı beni oldukça rahatsız etti. İptalini talep ettiğimiz cheesecake ücretinin tarafıma iade edilmesini ve bu şubede misafirlerle iletişim ve çözüm odaklı yaklaşım konusunda gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sizlerle iletişime geçebilmek ve sorunu çözebilmek için bizimle iletişim numaranızı paylaşmanızı rica ederiz.
