Yemen Kahvesi Güllük Şubesinde Soğuk Tost, Çamur Kahve, Saygısız Personel Ve Fiş Verilmemesi

07.03.2026 tarihinde saat 20.00 civarında arkadaşımla birlikte Güllük’te bulunan Yemen Kahvesi şubesine gittik. Ne yazık ki aldığımız hizmetten hiç memnun kalmadık ve yaşadıklarımızı paylaşma gereği duydum.

Kaşarlı bazlama tost sipariş ettik; ancak tost masaya geldiğinde soğuktu ve içindeki kaşar peyniri hiç erimemişti. Ayrıca flat white kahve sipariş ettim, kahvenin rengi ve kıvamı son derece kötüydü, adeta çamur gibiydi ve içilecek gibi değildi.

Tüm bunların yanında çalışanların tavrı da oldukça olumsuzdu. Defalarca seslenmemize rağmen uzun süre yanımıza gelmediler. Geldiklerinde ise “başka müşterilerim de var” şeklinde, son derece saygısız ve uygunsuz bir üslupla konuşmaları bizi hem şaşırttı hem de rahatsız etti. Sorunumuzu iletebileceğimiz bir yetkili ya da yönetici olup olmadığını sorduğumuzda da herhangi bir cevap alamadık.

Ödemeyi yaklaşık 415 TL civarında nakit olarak yaptık; ancak tarafımıza fiş verilmedi. Fiş talep etmemize rağmen hiçbir belge sunulmadı. Türkiye’de işletmelerin yaptığı satışlar için müşteriye ödeme belgesi (fiş veya fatura) vermesi yasal bir zorunluluk olmasına rağmen fiş verilmemesi, hem tüketici hakkı ihlali hem de vergi mevzuatına aykırı bir durumdur. Sipariş ettiğimiz ürünleri neredeyse hiç tüketmememize rağmen değişim yapılmadı, ücret iadesi de sağlanmadı.

İşletme yönetiminden, yaşadığımız bu olumsuz deneyimle ilgili olarak öncelikle bir açıklama ve özür bekliyorum. Ayrıca personelin hem müşteri iletişimi hem de menüdeki ürünlerin hazırlanışı konusunda gerekli eğitimi alması gerektiğini düşünüyorum. Bu yaşadıklarımız nedeniyle Yemen Kahvesi Güllük şubesine karşı ciddi bir hayal kırıklığı yaşadığımı belirtmek isterim.