Yemeksepeti’nden Kurye Yolda Kalan Sipariş Ve Açıklamasız İptal

18 Ekim 2026 tarihinde Yemeksepeti üzerinden Burger King’e yaklaşık 300 TL tutarında sipariş verdim. Sipariş numaram uygulamada #r8p1-2642-5X9p olarak görünüyordu. Aradan 1 saat geçmesine rağmen sipariş durumum hâlâ “kurye yolda” aşamasında kaldı ve herhangi bir ilerleme olmadı.

Bunun üzerine Yemeksepeti yardım merkezi üzerinden destek talebi açtım ve K**** Hanım isimli temsilciyle görüşmeye başladım. Önce yardımcı olacağını söyleyip beni bekletti, ardından adres bilgilerimi yazmamı istedi. Adresimi doğru şekilde paylaştığım halde, sistemdeki bilgilerle uyuşmadığını ve bu nedenle yardımcı olamayacağını söyledi. Ben de sipariş ekranındaki adres bölümünün görselini paylaşıp farkın nerede olduğunu sordum, birkaç dakika bekledim ve birkaç kez ısrarla nerede uyuşmazlık olduğunu açıklamasını rica ettim, ancak yine “işleyiş gereği yardımcı olamayacağını” söylemekle yetindi.

Daha sonra uzun bir mesajla işleyişin ne olduğunu ve adres bilgilerimin hangi noktasının yanlış olduğunu tekrar sordum ve bu kez de adresler bölümündeki kayıtlı adresimin tam halini görsel olarak paylaştım. Son aşamada temsilci herhangi bir açıklama yapmadan, bana bir şey sormadan veya yeterli bilgilendirme sunmadan sadece “siparişiniz iptal edildi, iadesi yapılacak” şeklinde bir mesaj gönderip konuşmayı sonlandırdı. Yani hem 1 saatten fazla açık şekilde siparişim gelmesini bekledim, hem de süreç boyunca net bir açıklama alamadım; üstelik ısrarcı olmasam belki para iadesi bile yapılmayacaktı.

Şu anda aynı siparişi baştan oluşturmak zorundayım ve yeniden bekleyeceğim. Ayrıca Yemeksepeti iadesini cüzdana yaptığı için, paramı farklı bir platformda kullanma imkanım da kalmıyor. Uygulamayı düzenli kullanan ve Pro üyeliği olan bir kullanıcı olmama rağmen yaşadığım mağduriyetin ne bir telafisi sunuldu ne de süreç boyunca kendimi muhatap alınmış hissettim.

Yaşadığım bu aksaklık ve iletişim problemi nedeniyle, mağduriyetimin giderilmesi için Yemeksepeti’nin cüzdan iadesi dışında ek bir hediye veya kupon tanımlayarak telafi sağlamasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için ilgili temsilci ve süreçlerle ilgili inceleme yapılmasını talep ediyorum. Konuşma kayıtlarını ve paylaştığım görselleri Şikayetvar üzerinden şikayetime ekleyeceğim.