Yemeksepeti'nde Teslim Edilmeyen Sipariş İptali Ve İade Sorunu

23.01.2026 tarihinde, saat 09.00 civarında Yemeksepeti üzerinden Gloria Jean’s restoranından yaklaşık 260 TL tutarında online kart ile bir sipariş oluşturdum. Restoran benimle iletişime geçerek ellerinde tost kalmadığını, istersem tatlı ile değiştirebileceklerini söyledi. Kahvaltı yapmadığımı ve özellikle tost istediğimi belirterek bu değişikliği kabul etmedim. Bunun üzerine, istersem siparişi iptal etmem gerektiği söylendi ancak Yemeksepeti onaylanan siparişi iptal etmeme hiçbir şekilde izin vermedi.

Müşteri hizmetlerine zaten telefonla ya da uygulama üzerinden ulaşamıyorum. Restoranı arayıp durumu iletmelerini ve Yemeksepeti ile ilgilenmelerini istedim, ilgileneceklerini söylediler. Bir süre sonra uygulamaya baktığımda siparişim “teslim edildi” olarak görünüyordu ancak bana hiçbir şekilde bir ürün teslim edilmedi. Yemeksepeti uygulaması üzerinden “siparişim teslim edilmedi” şeklinde durumu bildirmek istedim fakat bu konuda da hiçbir muhatap bulamadım, talebimle ilgilenilmedi ve 260 TL tutarındaki ödemem iade edilmedi.

Ayrıca bir gün önce de farklı bir siparişimle ilgili sorun yaşayıp geri bildirimde bulunmuştum, o talep de hâlâ “hata kontrol ediliyor” şeklinde beklemede görünüyor. Hiçbir kanal üzerinden sağlıklı destek alamadığım, hem teslim edilmeyen sipariş için ücretimin alınması hem de şikayet taleplerimin sonuçsuz bırakılması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ilgili sipariş için ödediğim ücretin iadesini ve bu süreçle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum. İlgili sipariş numaram: vnj0-**.