Yemeksepeti’nde İptal Ve Destek Sorunlarıyla İki Saat Kaybı

Yıllardır düzenli olarak Yemeksepeti üzerinden sipariş veren bir müşteriydim. Ancak 07.08.2026 tarihinde yaşadığım son deneyimden sonra uygulamayı telefonumdan sildim ve artık kullanmayı düşünmüyorum.

O gece saat 23.00 civarında Shake Shack Bahçeşehir şubesinden Yemeksepeti üzerinden kapıda ödemeli bir sipariş verdim. Uygulamada başlangıçta yaklaşık 30 dakika teslimat süresi görünürken, bu süre bir süre sonra 1,5 saate kadar çıktı. Buna rağmen ne siparişim geldi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Restoranı aradığımda son derece kaba ve ilgisiz bir tavırla karşılaştım. “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok, iptal edemeyiz, Yemeksepeti’ne ulaşın” denilerek baştan savıldım. Müşterisine karşı bu kadar umursamaz bir yaklaşım göstermeleri ve sorumluluğu tamamen Yemeksepeti’ne atmaya çalışmaları kabul edilebilir değil.

Asıl trajikomik durum ise Yemeksepeti’ne ulaşmanın neredeyse imkansız olmasıydı. Siparişim 2 saate yakın süredir teslim edilmemiş olmasına rağmen uygulama üzerinden kendim iptal edemiyorum, canlı destek yok, ulaşılabilir bir müşteri hizmeti yok, internetteki numaralar sonuç vermiyor. Sipariş vermek ve ödeme kısmına gelmek saniyeler sürerken, herhangi bir sorun çıktığında müşteri adeta tamamen yalnız bırakılıyor.

Yaklaşık 30 dakika boyunca ulaşabileceğim bir kanal arayıp durduktan sonra, siparişin üzerinden neredeyse 2 saat geçmişken Yemeksepeti tarafından telefonla arandım. Saat gece 01.00’e yaklaşıyordu. “Bölgede yoğunluk var, kurye bulamadık” şeklinde bir açıklama yapıldı ve kurye bulamadıklarını anlamalarının 2 saat sürdüğü söylendi. Üstelik bahsedilen kurye hizmeti de Yemeksepeti’nin kendi kurye hizmetiydi.

Tüm bu yaşananların sonunda, iki saatimi boşa harcayıp beni gece geç saate kadar hem restoranla hem de müşteri hizmetleriyle uğraştırdıktan sonra sunulan tek çözüm “İptal edelim mi? ” oldu. Ne bir telafi, ne bir özür, ne de müşterisini sahiplenmeye yönelik en ufak bir çaba gösterilmedi.

Ben yalnızca gelmeyen bir yemekten değil; zamanımın hiçe sayılmasından, restorandan gördüğüm kaba muameleden ve Yemeksepeti’nin müşterisini tamamen sahipsiz bırakmasından şikayetçiyim. Yıllardır kullandığım uygulamayı bu nedenle sildim ve artık Yemeksepeti’ni kullanmayı düşünmüyorum. Bundan sonra siparişlerimi doğrudan restoranları arayarak vermenin, en azından sorun çıktığında karşımda gerçek ve sorumluluk alan bir muhatap bulabilmem açısından çok daha mantıklı olduğunu düşünüyorum.