Yemeksepeti'nde Güvenlik Kapısı Bahanesine Dayanarak Siparişin Getirilmemesi

Yıllardır aynı adrese sorunsuz sipariş verdiğim bir sitede, bugün Yemeksepeti üzerinden Burger King siparişimde inanılmaz saçma bir durum yaşadım. Kurye, “güvenlik kapısı kilitli” bahanesini kullanarak siparişi teslim etmedi. Oysa oturduğum sitede güvenlik kapısı diye bir şey hiç yok, dolayısıyla kilitli olması da zaten mümkün değil.

Sipariş daha sonra iptal edildi ve ücret iadesi yapıldı, ancak benim asıl mağduriyetim para değil, tamamen kaybettiğim zaman ve ciddiyetsizce uydurulan bu bahane. Yıllardır aynı adrese sipariş verirken hiçbir sorun yaşamazken, olmayan bir güvenlik kapısını gerekçe gösterip siparişin getirilmemesi kabul edilebilir bir durum değil.

Yaşadığım bu deneyim nedeniyle hem kuryenin bu tutumundan hem de Yemeksepeti tarafında müşteri temsilcisine hiçbir şekilde ulaşamamaktan son derece rahatsızım. Uygulamada ne arayabileceğim bir telefon numarası ne de derdimi anlatabileceğim bir muhatap bulabildim. Zamanım boşa gitti ve ortada bu hatayı sahiplenip açıklayacak kimse yok.

Bu tarz bahanelerle müşterilerin mağdur edilmemesini, kuryelerin bu konuda uyarılmasını ve böyle durumlarda hızlıca ulaşılabilecek, gerçekten yardımcı olan bir müşteri hizmeti mekanizması oluşturulmasını talep ediyorum.