Yemeksepeti'nde Geciken Sipariş Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Yemeksepeti üzerinden dün saat 20:00 civarında Kıbrıs Popeyes restoranından vermiş olduğum siparişte hem teslimat süresi aşıldı hem de yaşadığım soruna rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ulaşamadım. Siparişim gecikmesine rağmen restoranı direkt arayabileceğim bir kanal bulunmuyor, uygulama üzerinden de destek alamıyorum.

Yemeksepeti’ne ait olan tek numarayı aradığımda ise sadece restoran birimine destek verdiklerini söyleyip daha sonra telefonu yüzüme kapatıyorlar. Müşteriler için ne doğru düzgün bir çağrı merkezi ne de ulaşılabilir bir canlı destek hattı var, buna karşın restoranlar için operatör desteği bulunuyor. Müşteri tarafının bu kadar sahipsiz bırakılması kabul edilebilir bir durum değil.

Yemeksepeti’nin müşterilerine karşı sorumluluklarını yerine getirmesini, ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri ve canlı destek hattı sağlamasını ve benzer bir durumda hızlı şekilde destek verilmesini bekliyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve gerekli iyileştirmelerin acilen yapılmasını istiyorum.