Yemeksepeti’de Masterpass Eşleştirme Hatası Ve Destek Sorunu

Yemeksepeti hesabıma kayıtlı telefon numaram ile Masterpass hesabımdaki telefon numaram tamamen aynı ve doğru olmasına rağmen, ödeme aşamasında eşleştirme yapmaya çalıştığımda “Yemeksepeti hesabınızdaki telefon numarasıyla hesabınıza eşli Masterpass hesabınızdaki telefon numarası uyuşmuyor. Lütfen Mastercard ile iletişime geçiniz.” şeklinde bir hata alıyorum. Aynı Masterpass hesabını ve aynı telefon numarasını başka üye iş yerlerinde sorunsuz kullanabiliyorum. Masterpass ile görüştüğümde ise sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını, sistemleri üzerinde herhangi bir problem görünmediğini teyit ettiler.

Bu sorun iOS uygulaması üzerinden de, web sitesi üzerinden de yıllardır aynı şekilde devam ediyor ve birkaç senedir bu problemi çözemiyorum. Buna rağmen Yemeksepeti tarafında herhangi bir teknik destek alamadım, müşteri hizmetlerine de bir türlü bağlanamıyor ve derdimi doğrudan iletemiyorum.

Yemeksepeti’nden talebim, Masterpass eşleştirme hatasının teknik olarak detaylı bir şekilde incelenmesi, hesabımdaki bu sorunun kalıcı olarak giderilmesi ve tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasıdır. Ayrıca bu süreçle ilgili olarak müşteri hizmetlerinden de doğrudan bir geri dönüş bekliyorum.