Yemeksepeti’de Geciken Sipariş İptal Edildi, Ödeme Kartıma İade Olmadı

20.07.2026 tarihinde öğle molam 12.00 ile 13.00 arasında olduğu için yemeğimi zamanında yiyebilmek amacıyla Yemeksepeti üzerinden Burger King Şanlıurfa Karaköprü şubesinden saat 11.28’de sipariş verdim. Uygulamada tahmini teslimat süresi 20–35 dakika olarak görünmesine rağmen saat 12.35 olduğunda hâlâ siparişim elime ulaşmamıştı.

Bu süreçte ne siparişi iptal edebildim ne de Yemeksepeti üzerinden müşteri temsilcisine bağlanabildim. Restoranın bıraktığı telefon numarasını defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım. Yemeksepeti uygulamasında da siparişi doğrudan iptal etme seçeneği yoktu. Son çare olarak ortada hiçbir yemek olmamasına rağmen “siparişim eksik gönderildi” diyerek canlı desteğe bağlanmak zorunda kaldım.

Canlı destekle görüşme esnasında "#TR5X-2630-1bc8" numaralı siparişimin 12.40 itibarıyla restoran tarafından iptal edildiği ve para iadesi yapılacağı bildirimi geldi. Görüşme sırasında ücretin kartıma iade edilmesini özellikle işaretlememe rağmen, 370 TL’lik ödeme kartıma değil Yemeksepeti cüzdana geri yüklendi. Şu anda bu tutarı kartıma aktaramıyorum ve gelmeyen bir yemek için bu parayı sadece Yemeksepeti üzerinden harcamaya mecbur bırakılıyorum.

Kısıtlı öğle molamda hem yemeğimi yiyemedim hem de ulaşılmayan restoran ve destek alamadığım Yemeksepeti yüzünden ciddi şekilde mağdur edildim. Ödememin kartıma iade edilmesini ve hem restoranın ulaşılamaz olmasının hem de Yemeksepeti’nin yetersiz destek ve zorunlu cüzdan uygulamasının incelenerek benzer mağduriyetlerin giderilmesini talep ediyorum.