Yemeksepeti Ve Alabey Restoran’da Geciken Ve Eksik Soğuk Sipariş İçin İade Reddi

13 Ekim günü saat 17.30 civarında Yemeksepeti üzerinden Alabey Restoran’dan yaklaşık 1.320 TL tutarında sipariş verdim. Teslimat sırasında kuryede pos cihazı olmadığı için ödeme peşin olarak restoran yetkilisinin IBAN hesabına havale/EFT yoluyla yapıldı. Siparişim yaklaşık 2 saat gecikmeli geldi, üstelik hem eksikti hem de gelen ürünler buz gibiydi.

Eksik gelen patates kızartması ve soğuk pilav üstü et döner nedeniyle hem restoran hem de Yemeksepeti üzerinden destek almaya çalıştım ancak mağduriyetimiz ne restorandan ne de Yemeksepeti’nden giderilmedi. Restoran daha sonra, geç de olsa yeniden yemek göndermeye çalıştı fakat biz bu kadar uzun süre beklediğimiz için mecburen başka bir yerden yemek söylemek zorunda kaldık.

Yemeksepeti müşteri hizmetlerine yaşadığımız durumu açıkça anlatmama rağmen son derece lakayıt cevaplar verildi, çözüm üretilemedi ve görüşme yüzüme kapatıldı. Özellikle açıkça iade talep etmeme rağmen, restoran yeniden gönderim yaptığı gerekçesiyle Yemeksepeti tarafından para iadem reddedildi. Hem param hem de zamanım boşa gitti, kendimi kesinlikle müşterisine değer verilmeyen biri gibi hissettim.

Bu siparişe ödediğim tutarın iadesini ve hesabıma gerekli telafinin sağlanmasını, ayrıca hem restoran hem de Yemeksepeti müşteri hizmetleri tarafında bu tarz tutumların incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.