Yemeksepeti Üzerinden Starbucks Siparişinde İki Saat Bekleme Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamama

Yemeksepeti üzerinden Beşiktaş’taki evime, 11.20’de Starbucks Qikserve Test Restaurant üzerinden bir sipariş verdim ve kapıda ödeme seçeneğini kullandım. Ücret henüz çekilmemiş olmasına rağmen tam 2 saat boyunca bu siparişi beklemek zorunda kaldım ve sırf bu yüzden evden çıkamadım, planlarımı erteledim.

İlk 1 saat boyunca ne siparişimi iptal edebildim ne de herhangi bir müşteri temsilcisine ulaşabildim. Ulaşım süreci o kadar zordu ki kendimi adeta mahrumiyet bölgesinde, hiçbir şey yapamadan beklerken buldum. İkinci saat içinde ise üç farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm; her biri, zaten 2 saati zorlamış olan bekleme süreme rağmen, biraz daha beklemem için uğraştı ve somut bir çözüm sunmadı. Ancak son görüştüğüm müşteri temsilcisiyle uzun uğraşlar sonunda siparişimi iptal ettirebildim.

Sıradan bir kahve ve sandviç için 2 saat beklemek, bu süre boyunca müşteri hizmetlerine zor ulaşmak ve her seferinde yalnızca “biraz daha bekleyin” cevabını almak kabul edilebilir bir hizmet seviyesi değildir. Kahvaltı için verdiğim siparişi beklerken öğle yemeği saati geldi. Hem zaman kaybı yaşadım hem de planlarım tamamen aksadı.

Yaşadığım sürece ilişkin olarak Yemeksepeti Yardım Merkezi üzerinden yaptığım görüşmelerin ekran görüntülerini ve iptal edilmiş #xnm1-2641-9dvx numaralı siparişimin onay ekranını da şikayetime ekliyorum. Bu görsellerde, restoranla iletişim kurulamadığının belirtilmesi, uzun süre çözüm üretilmemesi ve en sonunda siparişin iptal edildiğinin teyidi açıkça görülmektedir.

Yemeksepeti’nden beklentim, bu tür aşırı gecikmeler ve müşteri temsilcisine ulaşma zorlukları ile ilgili gerekli incelemelerin yapılması, benzer durumların tekrar etmemesi için sistemsel iyileştirmeye gidilmesi ve bu yaşadığım mağduriyetle ilgili tatmin edici bir açıklama ve dönüş sağlanmasıdır.