Yemeksepeti Siparişlerinde Eksik Ürün, Aşırı Fiyat Farkı Ve Müşteri Mağduriyeti

Yemeksepeti üzerinden Popace isimli restorandan bugün, yaklaşık 1,5 saat önce toplam 2.475 TL tutarında 3 menü siparişi verdim. Verdiğim siparişlerden bir menü hiç gelmedi, diğer iki menüde ise çeşitli ürünler eksikti. Destek birimi ile iletişime geçtiğimde benden fotoğraf istediler, ben de Yemeksepeti uygulaması üzerinden istenen görselleri gönderdim.

Yaşanan bu eksik ürünlere ve bir menünün tamamen gelmemesine rağmen bana yalnızca 282 TL iade önerildi ve başka bir çözüm sunulmadı. Burada eksik ürün hatası yapılabilir, yanlışlık da olabilir; fakat asıl rahatsız olduğum nokta, sonrasında bana karşı kullanılan yaklaşımın dilenciye sadaka veriliyormuş gibi hissettirmesidir. Bu tutarı da kabul etmek istemediğimi belirttim ve bunun üzerine Yemeksepeti hesabımı ve uygulamayı sildim. Benim için mesele para değil, müşterinin bu şekilde küçümsenmesi, mağdur edilmesi ve haksız kazanç sağlanmasıdır.

Ayrıca Yemeksepeti’nin fiyat politikasında da ciddi bir sorun olduğunu düşünüyorum. Örneğin aynı işletmeden bir pideyi Yemeksepeti’nde yaklaşık 400 TL’ye görürken, işletmeyi arayıp doğrudan sipariş verdiğimde aynı ürünün yaklaşık 250 TL olması ciddi bir fiyat farkına işaret ediyor. Aynı ürün kapıma gelirken bu kadar büyük bir fark olması kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım bu mağduriyetin ve hem eksik ürün hem de fahiş fiyatlandırma konusunun incelenmesini, siparişimdeki eksik ürünlere yönelik adil bir iade yapılmasını ve bu tür uygulamaların sonlandırılması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.