Yemeksepeti'nde İptal Edilen Siparişlerde Haksız Komisyon Kesintisi

Yemeksepeti’ni kullandığım her seferinde ya siparişim eksik geliyor ya da hiçbir gerekçe belirtilmeden iptal ediliyor. Bugün verdiğim son siparişte de yine aynı durum yaşandı. Uygulamada siparişimin iptal edildiği ve ücretin iade edildiği yazsa da, banka hareketlerime baktığımda çekilen tutarla iade edilen tutarın aynı olmadığını gördüm.

Bu son siparişimde hesabımdan yaklaşık 3.100 TL civarında bir tutar çekildi, ancak iade edilen miktar yaklaşık 2.900 TL olarak yansıdı. Aradaki yaklaşık 200 TL’lik farkın, Yemeksepeti tarafından komisyon gibi kesildiğini görüyorum. Siparişin iptal edilmesine sebep olan hata bana ait olmadığı halde, benden komisyon ücreti kesilmesini kabul etmiyorum.

Daha önce yaşadığım eksik ürün ve iptal sorunlarında da müşteri temsilcisine telefonla ulaşamıyordum. Uygulamada yalnızca online destek seçeneği bulunuyor, o da otomatik cevaplar veriyor ve yaşadığım soruna gerçek bir çözüm sunmuyor. Konuyu detaylı anlatabileceğim, derdimi açıklayabileceğim hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum. Bu durum tekrar ettikçe Yemeksepeti’ne olan güvenim tamamen bitti ve uygulamayı telefonumdan sildim, bir daha kullanmayı da düşünmüyorum.

Haksız yere kesildiğini düşündüğüm yaklaşık 200 TL’lik tutarın tarafıma eksiksiz olarak iadesini ve bu tarz iptal durumlarında müşteriden herhangi bir komisyon veya kesinti yapılmamasını talep ediyorum. Ayrıca, müşterilerin gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşabileceği bir iletişim kanalının yeniden sağlanmasını istiyorum.