Yemeksepeti Siparişim Uzun Sürede Soğuk Geldi, Tam İade Talebim Reddedildi

30.12.2025 tarihinde saat 18.29’da Yemeksepeti üzerinden Yahyazade Et Dünyası & Baklava adlı restorandan 3 lahmacun ve 1 cağ kebap siparişi verdim. Toplam 856 TL ödedim ve sipariş numaram #tgtz-2601-80T. C. Buna rağmen hem Yemeksepeti’nin arayüzü hem de restoran ve müşteri hizmetleri süreci beni ciddi anlamda mağdur etti.

Siparişim sistemde uzun süre “hazırlanıyor” olarak göründü ve Yemeksepeti’nin işlevsiz arayüzü nedeniyle doğru düzgün destek alamayıp sürekli restorana yönlendirildim. Saat 19.26’da restoranı aradığımda siparişin yolda olduğu söylendi. Buna rağmen sipariş hala gelmeyince bu kez Yemeksepeti müşteri temsilcisine bağlandım. Görüşme sırasında kendileri restoranla tekrar iletişime geçip saat 20.15’te siparişin “yeni çıktığını” söylediler. Sipariş ise ancak 20.40 gibi, buz gibi olmuş şekilde elime ulaştı.

Bu süreçte hem restoran hem de Yemeksepeti tarafından oyalandım. Özellikle buz gibi gelen sipariş için açıkça ücret iadesi talep etmeme rağmen, hesabıma zorla 100 TL’lik kupon tanımlandı. Kupon istemediğimi, ödediğim ücretin iadesini istediğimi söylememe rağmen müşteri temsilcisi görüşmeyi yüzüme kapattı. Tekrar bağlandığım bir başka müşteri temsilcisi de ücret iadesi konusunda yardımcı olamayacağını belirtti. Üstelik tüm bunlar yaşanırken sistemde siparişim hala “hazırlanıyor” olarak görünmeye devam ediyor.

Buz gibi gelen ve belirtilen sürenin çok dışında teslim edilen bu sipariş için verdiğim 856 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve kupon tanımlaması gibi bir çözüm dayatılmamasını talep ediyorum. Ayrıca hem Yemeksepeti arayüzündeki sorunların hem de müşteri temsilcilerinin bu saygısız ve ilgisiz tavırlarının incelenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.