Yemeksepeti Restoran Paneli Açılmıyor, Üç Hafta Süren Geri Dönüşsüz Mağduriyet

Ümraniye’de faaliyet gösteren işletmemiz Tarihi Ihlamurkuyu Pilavcısı, 3 farklı online sipariş platformu üzerinden hizmet vermektedir. Yaklaşık 10–11 Haziran tarihinden bu yana, Yemeksepeti restoran panelimize girmeye çalıştığımızda ekranın üst kısmında “Restoran açılamadı” uyarısıyla karşılaşıyoruz.

Aynı gün Yemeksepeti restoran destek hattını arayarak müşteri temsilcisiyle görüştük ve konu hakkında talep oluşturuldu. Ancak aradan 3 haftadan fazla süre geçmesine rağmen tarafımıza hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte toplamda 4–5 kez müşteri hizmetlerini arayarak sorunun ne olduğunu ve nasıl çözüleceğini öğrenmeye çalıştım, fakat her seferinde net bir bilgi alamadım ve sorun hâlâ çözülmedi.

Yapılan görüşmelerde tarafımıza “hesabınız silinmiş” ve “restoranınız bir süre kapalı kalmış” şeklinde açıklamalar yapıldı. Oysa işletmemiz aynı dönemde diğer iki online sipariş platformunda aktif olarak hizmet vermeye devam etmiş, bu platformlarda hiçbir sorun yaşamamıştır. Prosedür gereği Yemeksepeti tarafından bir işlem yapılmış olsa bile, hesabımızın kapatılması veya silinmesi gibi kritik bir konuda işletmemize hiçbir bilgilendirme yapılmadan adım atılması kabul edilebilir değildir. Ayrıca restoranın bir süre kapalı kalması gibi bir gerekçeyle hesabın tamamen silinmesini de mantıklı ve makul bulmuyoruz.

Her aradığımızda “ekiplerimiz sorunun çözümü için çalışıyor” denmesine rağmen, 3 haftayı aşkın süredir somut bir sonuç elde edemedik. Bu süreçte işletmemiz Yemeksepeti üzerinden sipariş alamadığı için ciddi ticari kayıp ve mağduriyet yaşamaktadır.

Yaşanan sürecin ivedilikle incelenmesini, Yemeksepeti restoran hesabımızın en kısa sürede tekrar aktif hale getirilmesini ve hesabımızın kapatılmasına/silinmesine ilişkin yazılı ve net bir gerekçe tarafımıza iletilmesini talep ediyoruz.

Hsm Kurumsal Gıda Yatırımları İnş. Tur. San. Ve tic. A. Ş.
Vergi No: 4642091115