Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri Ve Restoran Keyfi İptal Sorunu

Yaklaşık 10 yıldır Yemeksepeti üyesiyim ve yıllardır bu platformu tercih etmeme rağmen son zamanlarda yaşadığım sorunlar artık tahammül edilemez bir hâle geldi. Gaziantep Şehitkamil bölgesindeki restoranlardan verdiğim, yaklaşık 250 TL tutarındaki siparişlerde sık sık problem yaşıyorum ve buna rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.

Siparişlerimde gecikme veya aksaklık olduğunda uygulama üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkânsız. Canlı destek yok, arayıp derdimi anlatabileceğim bir telefon hattı fiilen yok, acil bir durumda dahi cevap alabileceğim kimse karşımda bulunmuyor. Yıllardır üye olan bir kullanıcı olarak bu kadar ulaşılamaz ve duyarsız bir sistemle baş başa bırakılmam kabul edilemez.

Ayrıca sipariş iptali konusunda tüm yetkinin restoranlara verilmiş olması kullanıcıyı resmen mağdur ediyor. Restoran keyfi davranıp iptal etmediği sürece, ne kadar gecikme yaşanırsa yaşansın, sorun ne kadar büyük olursa olsun, kendi siparişimi kendim iptal edemiyorum. Ücretini ödediğim hizmette bu kadar çaresiz ve etkisiz bırakılmak son derece rahatsız edici ve haksız bir uygulamadır.

Yaklaşık 10 yıldır bu platformu kullanan biri olarak (üyelik bilgilerim ile teyit edebilirsiniz), bu tavrı ve sistemi asla kabul etmiyorum. Yemek kartları ile ödeme yapılan sistemlerde Pro kuponlarının kullanılmaması ayrı bir durum; zaten sörf getirme ücreti için mi Pro kullanıyorum, o zaman bunların çözülmesini ve Yemeksepeti’nin acilen ulaşılabilir, gerçek anlamda çalışan bir müşteri hizmetleri hattı oluşturmasını ve belirli bir süreyi aşan gecikmelerde veya sorunlu durumlarda siparişin kullanıcı tarafından da iptal edilebilir hâle getirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde bu platformu kullanmayı bırakmayı ve çevremdeki insanlara da aynı yönde tavsiyede bulunmayı ciddi şekilde düşünüyorum.