Teslimat Süresi Aşımı Ve Soğuk Yemek Nedeniyle 300 TL İadesi Talebi

19.07.2026 tarihinde saat 21.29’da Yemeksepeti üzerinden Kırıkkale Yenişehir’de bulunan Pufuwa restoranından yaklaşık 300 TL tutarında sipariş verdim. Uygulamada tahmini teslim süresi 30-40 dakika olarak görünmesine rağmen siparişim 22.36’da teslim edildi. Bu süre kabul edilebilir sınırların oldukça üzerindedir.

Bu gecikme boyunca ne restorandan ne de kuryeden hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sipariş elime ulaştığında tatlı tamamen soğumuş, ürünün beklediğim sıcaklık ve kalite standardı kesinlikle karşılanmamıştı. Teslimat süresi ile ilgili taahhüde uyulmaması ve ürünün bu şekilde ulaştırılması nedeniyle mağdur oldum.

Durumu Yemeksepeti müşteri hizmetlerine ilettim ve #|s6o-2629-1g9z numaralı siparişime ilişkin yaşananları detaylı şekilde aktardım. Ancak tarafıma sadece standart bir metin gönderilerek, yalnızca kuryenin ürünü restorandan aldıktan sonraki sürenin dikkate alındığı belirtildi. Oysa benim şikayetim hem ürünün buz gibi olması, hem vaat edilen teslim süresine uyulmaması, hem de süreç boyunca bilgilendirme yapılmaması ve mağduriyetimin giderilmemesidir.

300 TL ödeyerek verdiğim bu siparişte ne hizmet kalitesi ne de müşteri memnuniyeti sağlanmıştır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bu siparişe ilişkin ücretimin iadesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.