Teslim Alınmayan Sipariş Sistemde Alındı Gibi Görünüyor Ve Yönetici Kaba Üslup Kullandı

11 Temmuz akşamı saat 20.00 civarında Yemeksepeti üzerinden China Wind Kaşmir şubesinden “rock’n roll” adlı ürünü 815 TL ödeyerek sipariş ettim. Siparişimle ilgili olarak uygulamada “siparişiniz yolda” şeklinde bildirim gelmesine ve konum üzerinden açıkça adres belirtmeme rağmen hiçbir kurye gelmedi, ürünü teslim alamadım ve ürün mağaza dışına dahi çıkarılmadı.

Telefonla yaptığım görüşmede, kendisini yönetici olarak tanıtan bir kişiyle görüştüm. Bu kişi son derece kaba bir üslup kullanarak, “Gelip alıyorsanız alın, yoksa iptal edemiyoruz, haksız olan sizsiniz” gibi ifadeler kullandı. Fiziksel engelim olduğunu ve restorana gidemeyeceğimi söylememe rağmen, bunu dikkate almayıp mağaza kapanışına yaklaşık 1 saat olmasına rağmen tekrar kurye çıkaramayacaklarını belirtti. Oysa zaten başından beri hiçbir kurye çıkmamış, biz de yaklaşık 1,5 saat boyunca yemeği beklemiştik.

Mağaza, hiçbir şekilde çözüm sunmadan yalnızca “gelin alın” demekle yetindi. Yemeksepeti ise sadece yaşadığımız duruma üzüldüğünü belirtti, ancak sipariş kurye tarafından teslim alınmış göründüğü için uygulamada hâlâ teslim edilmemiş olan ürün sistemde teslim alınmış gibi duruyor. Hem ürünü teslim alamadım hem de kaba bir üslup ve saygısız bir iletişime maruz kaldım.

Ürünümü hiç teslim almamış olmama rağmen siparişin sistemde “kurye tarafından alındı” olarak görünmesi ve bu süreçte bana karşı kullanılan saygısız tavrın incelenmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu şubede kendisini yönetici olarak tanıtan kişinin üslubunun ve davranışlarının da değerlendirilmesini rica ediyorum.