Teslim Alınan Siparişler Müşteri Yok Gerekçesiyle İptal Ediliyor Ve İşletmeye Geri Dönmüyor

Yemeksepeti üzerinden "Kendin Yarat Meze" olarak satış yapıyoruz ve yaklaşık 3 aydır çözülemeyen ciddi bir problem yaşıyoruz. Siparişler sistemde onaylanıp hazırlanıyor, kurye ürünü bizden teslim alıyor, daha sonra “müşteri adreste bulunamadı” denilerek sipariş iptal ediliyor. Ancak iptal edilen bu siparişler hiçbir şekilde işletmemize geri dönmüyor, ürün kaybı yaşıyoruz.

Bu süreçte Yemeksepeti tarafıyla her seferinde kayıt açılmasına rağmen ne bir geri dönüş alabiliyoruz ne de soruna dair kalıcı bir çözüm görüyoruz. Özellikle bir sipariş için yaklaşık 1 hafta boyunca defalarca aramamıza rağmen herhangi bir sonuç elde edemedik. Yaşanan bu iptaller nedeniyle her ay yaklaşık 4.000–6.000 TL arasında maddi kaybımız oluşuyor ve bu durum işletmemizi ciddi şekilde zorluyor.

Yemeksepeti’nin, kurye ürünü teslim aldıktan sonra “müşteri adreste yok” gerekçesiyle iptal edilen ve işletmeye geri dönmeyen siparişlerle ilgili maddi kaybımızı karşılamasını, bu siparişlerin sorumluluğunun açıkça belirlenmesini ve aynı sorunun tekrar yaşanmaması için sistemsel ve operasyonel olarak kalıcı bir çözüm üretmesini talep ediyorum.