to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Alınan Siparişler Müşteri Yok Gerekçesiyle İptal Ediliyor Ve İşletmeye Geri Dönmüyor
Yemeksepeti üzerinden "Kendin Yarat Meze" olarak satış yapıyoruz ve yaklaşık 3 aydır çözülemeyen ciddi bir problem yaşıyoruz. Siparişler sistemde onaylanıp hazırlanıyor, kurye ürünü bizden teslim alıyor, daha sonra “müşteri adreste bulunamadı” denilerek sipariş iptal ediliyor. Ancak iptal edilen bu siparişler hiçbir şekilde işletmemize geri dönmüyor, ürün kaybı yaşıyoruz.
Bu süreçte Yemeksepeti tarafıyla her seferinde kayıt açılmasına rağmen ne bir geri dönüş alabiliyoruz ne de soruna dair kalıcı bir çözüm görüyoruz. Özellikle bir sipariş için yaklaşık 1 hafta boyunca defalarca aramamıza rağmen herhangi bir sonuç elde edemedik. Yaşanan bu iptaller nedeniyle her ay yaklaşık 4.000–6.000 TL arasında maddi kaybımız oluşuyor ve bu durum işletmemizi ciddi şekilde zorluyor.
Yemeksepeti’nin, kurye ürünü teslim aldıktan sonra “müşteri adreste yok” gerekçesiyle iptal edilen ve işletmeye geri dönmeyen siparişlerle ilgili maddi kaybımızı karşılamasını, bu siparişlerin sorumluluğunun açıkça belirlenmesini ve aynı sorunun tekrar yaşanmaması için sistemsel ve operasyonel olarak kalıcı bir çözüm üretmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yemeksepeti üzerinden Diyet ve Salata Mutfağı adlı işletmemize verilen WWW1-2639-5n6l numaralı, toplam 1.576,10 TL tutarındaki sipariş 22 Eylül tarihinde, kuryenin yolda devrilip paketi hasarlı götürmesi sebebiyle iptal edildi. Bu iptal sonrasında tarafımıza ürün bedelinin ödeneceği açıkça söylendi.
Aradan bir hafta geçmesine rağmen hesabımıza herhangi bir ödeme yansımayınca Yemeksepeti ile tekrar iletişime geçtiğimizde bu kez sistemde iskonto gözükmediği cevabı verildi ve bir talep oluşturuldu. Buna rağmen ücret yine yatırılmadı ve süreç uzadıkça uzadı. Az önce tekrar arandığımızda ise, bu kez ürünlerin tarihinin geçtiği ve bu nedenle iade olmayacağı söylendi. Siparişteki ürünler avokado salatası, kabak sote gibi, üzerinde son kullanma tarihi olan paketli ürünler değil, taze hazırlanmış yemeklerdi; tarih geçmiş ürün iddiası gerçeği yansıtmamaktadır.
İlk etapta bize “bedeli ödenecek” denmesine rağmen, her aramamızda gerekçe değiştirerek ödeme yapılmamasını kabul etmiyoruz. İlgili siparişin 1.576,10 TL tutarındaki bedelinin, ilk verilen söz doğrultusunda, en kısa sürede işletme hesabımıza eksiksiz yatırılmasını talep ediyorum.
Değerli iş ortağımız, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sorunu ilgili ekibimizle paylaştık. Mümkün olan en kısa süre içerisinde size ulaşacağız. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
