Tek Sipariş Çifte Çekildi, Canlı Destek Erişilemiyor

1 Eylül 2026 tarihinde saat 19:30 civarında Yemeksepeti uygulaması üzerinden Yuzu Fried Chicken restoranından sipariş verdim. Uygulamadaki hata nedeniyle tek sipariş vermeme rağmen sistem aynı siparişi iki kez oluşturdu ve toplamda 1000 TL tutarında çekim yapıldı. Siparişlerim ekranında aynı siparişin iki kez göründüğünü fark ettim.

Bu durum üzerine uygulama içinden müşteri temsilcisine ulaşmaya çalıştım; ancak uzun süre denememe rağmen hiçbir şekilde canlı desteğe veya müşteri temsilcisine bağlanamadım. Restoranı aradığımda ise restoran tarafının da siparişi kendi tarafından iptal edemediği, işlemin Yemeksepeti’nin yapması gerektiği söylendi.

Uygulama hatası yüzünden aynı siparişi iki kere vermiş gibi görünmem ve iki kez ücret ödenmesi tamamen benim dışımda gelişen bir teknik problemden kaynaklanmaktadır. Yemeksepeti’nin 8003 numaralı siparişim üzerinden gerekli incelemeyi yaparak fazla alınan tutarın tamamını kartıma iade etmesini ve benzer durumlarda kullanıcıların müşteri temsilcisine çok daha hızlı ve kolay ulaşabilmesi için sistemlerini geliştirmesini talep ediyorum. Hatta daha sonra siparişi teslim aldıktan sonra Yemeksepeti canlı yardıma bağlanabildim; fakat yine bir şey yapamadıklarını söyleyip, ben görüşmeyi sonlandırmadan önce görüşmeyi kendileri sonlandırdı.