Siparişin Saatlerce Bekletilip Aniden İptal Edilmesi Ve Bot Destekte Çözüm Sunulmaması

Yemeksepeti üzerinden Burger Zamanı isimli restorandan verdiğim #k3pe-2628-2kyq numaralı siparişimde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Siparişi yaklaşık saat 14.30 civarında verdim ve uygulamada “geldi gelecek” denilerek yaklaşık 2-3 saat boyunca bekletildim. Aç bir şekilde saatlerce kapıda siparişi beklerken, teslimatın yapılması gereken son dakikalarda sistemde bir anda “iptal edildi” şeklinde görüntülendi. Üstelik sipariş kapıda ödeme olmasına rağmen bu kadar uzun süre oyalanmam son derece mağduriyet yarattı.

Sipariş aniden iptal edildikten sonra hakkımı aramak için Yemeksepeti Canlı Destek hattına bağlanmaya çalıştım. Ancak karşımda gerçek bir müşteri temsilcisi yerine sadece hazır, robotik şablon mesajlar gönderen bir yapay zeka botu ile karşılaştım. “Operasyonel yoğunluk nedeniyle zaman kaybınızı en aza indirmeye çalışıyoruz” gibi kalıp ifadeler dışında hiçbir şekilde somut bir açıklama veya çözüm sunulmadı, mağduriyetimle ilgili muhatap bulamadım.

Yemeksepeti’nden, bu tür siparişlerin saatlerce bekletilip son anda iptal edilmesi gibi durumların tekrar etmemesi için gerekli incelemelerin yapılmasını ve ilgili restoran veya süreçle ilgili gereken yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca canlı destek tarafında gerçek bir muhataba ulaşabileceğimiz, müşteriyi ciddiye alan bir iletişim kanalı oluşturulmasını, yaşanan bu mağduriyetin resmi olarak da dikkate alınmasını istiyorum.