Siparişim Poşet Yırtıldı, Yere Döküldü ve Yemeksepeti İade Sunmadı

13.01.2026 tarihinde saat yaklaşık 17:55’te Yemeksepeti üzerinden Tema Shack Shake’den sipariş verdik. Siparişi getiren kurye, teslimat sırasında poşetin altından yırtıldığını ve yemeklerin yere saçıldığını bizzat kendisi söyledi, “bunu size teslim etmem gerekiyormuş, siz iade başlatacakmışsınız, zaten yenisini gönderecekler” diyerek poşeti bize bu şekilde teslim etti. Poşetin normalde açılması gereken kısmı zımbalarla kapalı duruyordu, alt kısmı ise tamamen yırtılmış, patatesler yere saçılmış durumdaydı, elimizde de bu durumu gösteren fotoğraflar mevcut.

Bu nedenle aynı siparişi tekrar vermek zorunda kaldık. Yere dökülen ve hijyen açısından tüketilemeyecek durumda olan ilk sipariş için ise Yemeksepeti üzerinden iade talep ettik. Ancak canlı desteğe üç kez yazmamıza rağmen, her defasında “görüntülerde yemekler yenmeyecek gibi durmuyor, yardımcı olamıyoruz” denilerek görüşme sonlandırıldı ve iade oluşturulmadı. Kurye yere döküldüğünü söylemesine, poşetin altının tamamen açık olduğunun fotoğraflarla görülmesine rağmen, tarafımıza hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

Restoranı aradığımızda ise ürünün kendilerinden çıktıktan sonra sorumluluğun Yemeksepeti’nde olduğunu, bu nedenle iade ya da telafi konusunda hiçbir şey yapamayacaklarını, konunun kendileriyle ilgili olmadığını söylediler. Sonuç olarak mağduriyetimizi çözecek hiçbir muhatap bulamadık ve hem restoran hem Yemeksepeti sorumluluğu birbirine atarak bizi ortada bıraktı.

Yere dökülen ve sağlıklı şekilde tüketilemeyecek durumda olan ilk siparişe ait pihj*rgr0 numaralı işlemin ücretinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini, bu yaşanan süreçle ilgili de gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi adına önlem alınmasını talep ediyorum.