Siparişim Onaylanmadı, İptal Edemedim Ve Ücretim Provizyonda Kaldı

15 Eylül 2024 tarihinde saat 15:59’da Yemeksepeti üzerinden Tavuk Dünyası’ndan 1 adet Kremantar ve 1 adet Barbeküs siparişi verdim (Sipariş No: #nxcd-2538-9b4v). Siparişin 20-30 dakika içinde teslim edileceği belirtilmişti, ancak uzun süre gelmeyince sisteme tekrar giriş yaptım ve restoranın siparişi henüz onaylamadığını gördüm. Destek kısmından yardım almak istediğimde, henüz kurye atanmadığı ve restoranın yemeği hazırlamadığı belirtildi. Gecikmeden dolayı siparişi iptal etmek istediğimde ise sistem hata verdi ve birkaç kez denememe rağmen iptal işlemi gerçekleşmedi.

Restoranın yakınında olduğum için bizzat gidip durumu sordum. Kendi sistemlerinde siparişimin görünmediğini söylediler ve telefonumdan baktıklarında 1 saattir beklediğimi fark ettiler. Benim gibi başka müşterilerin de olabileceğini belirterek müşteri hizmetleriyle iletişime geçmemi önerdiler. Ancak müşteri hizmetlerine ulaşamadım. Sonunda, siparişimden 70 dakika sonra iptal işlemini gerçekleştirebildim.

Ödeme kartımdan çekildi ve şu anda provizyonda bekliyor. Ne Yemeksepeti’nden ne de Tavuk Dünyası’ndan herhangi bir geri dönüş veya çözüm önerisi alamadım. Bu tür bir sorunla ilk defa karşılaşıyorum ve hem yaşanan aksaklık için özür bekliyorum hem de ücretin en kısa sürede kartıma yansımamasını ve çekilmemesini talep ediyorum.