Sipariş İptali Görünürken Ücret İadesi Gelmedi

7 Temmuz 2026 gecesi saat 00.35 civarında Ankara Polatlı Şöhret Adıyaman Çiğköftecisi’nden Yemeksepeti üzerinden sipariş verdim. Restoran kısa bir süre sonra beni arayarak siparişi iptal ettiklerini söyledi ancak buna rağmen Yemeksepeti uygulamasında siparişim 3–4 saat boyunca “hazırlanıyor” olarak göründü. Uygulama içindeki yardım merkezine girdiğimde ise sipariş “iptal edilmiş” olarak görünüyordu.

Ödemeyi Yemeksepeti Cüzdan seçeneğiyle yapmış olmama rağmen, dün geceden bu yana hesabıma herhangi bir ücret iadesi gerçekleşmedi. Uygulamada “Ücret iadem ne zaman olacak? ” kısmına tıkladığımda, yaklaşık yarım saat içinde yatacağı söyleniyor fakat sonrasında yalnızca değerlendirme ekranına yönlendiriliyorum ve somut bir sonuç alamıyorum. Ayrıca 444 5 445 numaralı hattı aradığımda telefon çalmadan kapanıyor ve kimseye ulaşamıyorum.

Aynı gece siparişlerimin iki kez iptal edilmesi ve buna rağmen uygulamada süreçlerin hatalı görünmesi sebebiyle hem zaman kaybı hem de mağduriyet yaşadım. Öncelikli olarak iptal edilen siparişlerime ait ücretin gecikmeden Yemeksepeti Cüzdan hesabıma iade edilmesini istiyorum. Bunun yanı sıra, siparişi getirmeyeceği halde uygulamada açık görünen restoranlar nedeniyle kullanıcıların boş yere oyalanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını ve bu tür sorunların tekrar yaşanmaması adına sistemsel düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.