Kuryenin Düşürdüğü Pizza Ve Hijyen İhlali Şikayetim

01.09.2026 tarihinde saat 01:14’te İstanbul Esenyurt adresime Yemeksepeti üzerinden Elle Pizza’dan orta boy pizza siparişi verdim. Kurye kapıya geldiğinde kapıyı açmak için diyafon kamerasından baktığım anda kuryenin pizzayı yere düşürdüğünü gördüm. Diyafonun açısı nedeniyle pizzanın zemine direkt temas edip etmediğini tam seçemesem de, bu görüntü gıda hijyeni açısından beni ciddi şekilde endişelendirdi.

Pizzayı teslim almamın tek nedeni kutuda güvenlik bandı olduğunu düşünmemdi. Ancak kurye teşekkür etmeme bile fırsat vermeden hızla uzaklaştı. Kutuyu açıp kontrol ettiğimde pizzanın darmaduman olduğunu ve koruma bandının olması gereken yerde değil, kutu kapağının üst kısmında olduğunu gördüm. Bu durum kutunun düşme anında açıldığını ve ürünün hijyeninin tamamen ihlal edildiğini açıkça göstermektedir.

Hemen Yemeksepeti uygulaması üzerinden şikayet oluşturmama rağmen tarafıma son derece mantıksız bir yanıt verildi, konu kendi taraflarında çözüldü gibi gösterilerek yazışma kapatıldı. Bana bir özür dahi iletilmediği gibi, “Sistemimizde daha önce telafi aldığınız için işlem yapılamamaktadır” şeklinde bir gerekçe sunuldu. Daha önce telafi almış olmam, bugün bana ayıplı ve hijyeni bozulmuş bir ürün teslim edilebileceği anlamına gelmez.

Bu sipariş için Yemeksepeti üzerinden toplam 551 TL ödeme yaptım ve karşılığında hem hijyen açısından riskli, hem de görsel olarak dağılmış bir pizza ile, hem de son derece ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir müşteri hizmeti yaklaşımıyla karşılaştım. Yaşanan bu ayıplı hizmetin telafisinin yapılmasını ve ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve bir daha Yemeksepeti üzerinden sipariş vermeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.