Kurye Yanıltıcı Bahane İle Siparişi İptal Ederek Mağduriyet Yarattı

25.08.2026 tarihinde Yemeksepeti üzerinden Moltobene isimli restorandan 328,99 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişi, bulunduğumuz plazada yer alan bu restorandan özellikle anahtar problemimiz nedeniyle dışarı çıkamadığımız için seçtik.

Kurye beni aradığında plazanın girişinde olduğunu, ancak üst kata çıkamayacağını söyleyerek ya aşağı inip almamı ya da siparişi iptal etmemi önerdi. Kendisine anahtar sorunum nedeniyle inemeyeceğimi açıkça belirttim. Bunun üzerine kimliğimi resepsiyona bırakamayacağını söyledi. Ben de güvenlik açısından zaten resepsiyon görevlisinin kimliğini görmesinin normal olduğunu, bunun sorun olmaması gerektiğini ifade ettim.

Sonrasında şikayetçi olacağımı belirttiğimde, bu kez sadece kimlik değil, resepsiyonun kendisinden kamera çıkartmasını istediğini, bu yüzden yukarı çıkamayacağını söyleyerek tamamen gerçek dışı bir bahane üretti. Resepsiyonu aradığımda böyle bir taleplerinin kesinlikle olmadığını, böyle bir uygulamanın da bulunmadığını net şekilde ifade ettiler.

Sonuç olarak siparişim iptal edildi, param iade edilecek olsa da o süreçte yemeğimiz gelmedi, aç şekilde beklemek zorunda kaldık ve hem zaman kaybı hem de mağduriyet yaşadık. Kurye ve süreç yönetimi konusunda yaşadığım bu yanlış beyan ve sorumsuzluk nedeniyle çok rahatsız oldum.

Yemeksepeti’nden bu olayın incelenmesini, ilgili kurye ve restoranla gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını, bu yaşanan mağduriyetin ciddiye alınarak benzer durumların tekrarının önlenmesini talep ediyorum.