Kupon Uygulanmadı, 620 TL Haksız Tahsil Edildi Ve Çalışan Hakaret Etti

Domino’s Kılıçarslan Şubesi Kuponumu Uygulamadı, 620 TL Tahsil Edip İade Talebimi Reddetti ve Çalışan Hakaretvari Konuştu

Bugün Yemeksepeti üzerinden Domino’s Pizza Kılıçarslan Şubesi’nden #fos6-2636-09he numaralı siparişi verdim. Sipariş tutarı 620 TL idi.

Hesabımda bulunan 300 TL’lik kuponu sipariş sırasında tanımladım ve tutar 320 TL’ye düştü. Bu şekilde siparişi onayladım. Ancak siparişi onayladıktan hemen sonra kartımdan 620 TL tahsil edildi ve Yemeksepeti sisteminde de sipariş tutarı tekrar 620 TL olarak göründü.

Bunun üzerine herhangi bir gecikme yaşanmadan Yemeksepeti müşteri hizmetlerine bağlanarak durumu bildirdim. Kuponun sipariş sırasında tanımlandığını, tutarın 320 TL’ye düştüğünü ancak sipariş onaylandıktan sonra kuponun kaldırılarak 620 TL tahsil edildiğini belirttim. Siparişin iptal edilmesini ve kuponumun uygulanmış haliyle yeniden sipariş vermek istediğimi açıkça ifade ettim.

Ancak siparişin sisteme düştüğü ve hazırlandığı gerekçesiyle iptal işleminin yapılamayacağı söylendi. Daha sonra restoran yetkilisiyle görüşüleceği belirtildi ve restoran tarafından da olumsuz yanıt verildi.

Bunun üzerine Google üzerinden Domino’s Kılıçarslan Şubesi’nin telefon numarasını bulup doğrudan şubeyi aradım. Yaşadığım durumu ve siparişi iptal ederek kuponlu şekilde yeniden sipariş vermek istediğimi anlattım. Bana siparişin yola çıktığı söylendi. Ancak aynı anda Yemeksepeti uygulamasında sipariş hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyordu.

Görüşme sırasında çalışan, arkasındaki kişiye durumu anlatırken benim için “Telefondaki laftan anlamıyor, siparişi gönderdik diyorum dinlemiyor.” şeklinde bir ifade kullandı. Bu konuşmayı duyduğumu ve bu üslubun kabul edilemez olduğunu kendisine belirttim. Daha da rahatsız edici olan ise, yaptığım uyarıyı gidip arkasındaki kişiye tekrar aktarması oldu.

Ben yalnızca kuponumun sipariş onayından sonra neden kaldırıldığını ve kartımdan neden 620 TL tahsil edildiğini öğrenmeye ve hatalı olduğunu düşündüğüm işlemin düzeltilmesini istemeye çalışıyordum. Buna rağmen hem Yemeksepeti üzerinden hem de restoranla doğrudan yaptığım görüşmelerde çözüm sunulmadı ve iptal/iade talebim karşılanmadı.

Sipariş numaram: #fos6-2636-09he
Sipariş tutarı: 620 TL
Restoran: Domino’s Pizza – Kılıçarslan Şubesi

Yaşanan durumun ve özellikle müşteriyle konuşurken kullanılan üslubun incelenmesini, kuponun neden sipariş onaylandıktan sonra kaldırıldığının açıklanmasını ve haksız tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri olarak bir kampanyadan yararlanarak gördüğüm fiyat üzerinden sipariş verdikten sonra farklı bir tutarın tahsil edilmesini ve çözüm talep ettiğim sırada bu şekilde bir üslupla karşılaşmayı kabul etmiyorum.