İptal Edilen Siparişin 915 TL'si Geri Ödenmedi, Müşteri Hizmetine Ulaşamıyorum

Yemeksepeti uygulaması üzerinden Sultan Ana Ev Yemekleri’nden verdiğim ve daha sonra iptal edilen siparişim için, banka hesabımdan 915 TL tutarında para çekilmesine rağmen bu ücret tarafıma iade edilmedi. Banka hareketlerimde bu 915 TL’lik çekimi açıkça görüyorum ancak iptal edilen siparişin bedeli hesabıma geri yatırılmadı.

Yemeksepeti’nin müşteri hizmetlerine ulaşacak bir telefon numarası veya muhatap bulamadığım için sadece uygulama üzerinden talep açabildim. Uygulamadaki destek kısmında ise yalnızca “30 gün içinde cevap verilmezse talep silinir” ifadesi yer alıyor, bunun dışında ne bir geri dönüş ne de çözüm odaklı bir iletişim sağlanmıyor.

Sultan Ana Ev Yemekleri’nden verdiğim ve iptal edilen bu siparişe ait 915 TL’lik tutarın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşterilerin muhatap bulabileceği, erişilebilir ve hızlı dönen bir müşteri hizmetleri kanalının oluşturulmasını istiyorum.

Sizin gibi köklü bir firmaya benim gibi sürekli müşterinizi bu şekilde mağdur etmek kurumsal kimliğinize hiç yakışmıyor.