to read complaints and reviews, or file yours.İptal Butonunun Kullanım Dışı Olması Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmetleri
Yemeksepeti üzerinden Adsom Döner isimli restorandan 18 Ekim Pazar günü bir sipariş verdim. Yanlışlıkla 8 lahmacun ve 8 adet litrelik kola söylemişim, yani siparişim fazla ve hatalı oluşturulmuş oldu. Restoran yetkilisi beni arayıp siparişte yanlışlık olduğunu, iptal etmem gerektiğini söyledi.
Ben de hemen uygulamadan “Siparişimi iptal etmek istiyorum” kısmına geldim ancak iptal butonunun “kullanım dışı” olduğunu gördüm ve hiçbir şekilde iptal işlemini gerçekleştiremedim. Sistem bu durumda tamamen kilitlenmiş gibi, saçma bir şekilde ne iptal edebildim ne de düzenleyebildim.
Bu süreçte Yemeksepeti canlı yardım ve telefon hattı üzerinden müşteri hizmetlerine ulaştım. Telefonda görüştüğüm kişi “Biz restoranlara hizmet sağlıyoruz” gibi bir ifade kullanıp yardımcı olmadan görüşmeyi sonlandıracağını söyleyip telefonu kapattı. Hem restoranın iyi niyeti hem de benim açıkça ortada olan yanlış siparişim olmasına rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.
Yanlışlıkla verilen ve restoranın da iptal edilmesini istediği bu siparişin sistem üzerinden iptal edilmesini, bu siparişe dair herhangi bir ücret yansıtılmamasını ve benzer durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek bir iptal mekanizmasının acilen düzeltilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Konuyu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Size konuya dair kayıtlı mail adresiniz üzerinden dönüş yaptığımızı paylaşmak isteriz. Herhangi bir konuda tekrar desteğe ihtiyacınız olursa, mailimizi yanıtlamanız veya Yardım Merkezi üzerinden bize ulaşmanız yeterlidir. Memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
