Hattım Yanlışlıkla ‘Daha Önce Kullanılmış’ Olarak İşaretlendi Ve Kuponum Kayboldu

Yeni aldığım hattımla ilgili Yemeksepeti’nde büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Hattımı alalı 10 gün oldu ve 5 Temmuz gecesi saat 23.30 civarında Yemeksepeti üzerinden ilk siparişimi vermek istedim. 405 TL tutarında bir sipariş oluşturdum ve hesabımda ilk siparişe özel 300 TL’lik indirim kuponum mevcuttu.

Sipariş formundaki tüm adımları doldurup ödeme aşamasına geldim, kalan tutarı ödemek için kredi kartı seçeneğini işaretleyip siparişi onayladığım anda sistem, numaram için “Bu numara daha önce kullanılmıştır” şeklinde bir uyarı verdi ve işlemi tamamlamadı. Oysa bu hattı daha yeni aldım ve bu numarayla daha önce Yemeksepeti’nden hiç sipariş vermedim. Buna rağmen sipariş onaylanmadığı halde ilk siparişe özel 300 TL’lik indirim kuponum da hesabımdan düşmüş görünüyor.

Şu anda verdiğim sipariş sepetimde bekliyor ama indirim kuponum ortadan kayboldu ve kullanamadığım halde sistem tarafından kullanılmış gibi sayılıyor. Müşteri hizmetleri tarafında da taleplere anında, detaylı ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmaması bu kadar büyük bir firmaya yakışmıyor ve mağduriyetimi daha da artırıyor.

Hem kullanamadığım ilk sipariş indirim kuponumun tarafıma yeniden tanımlanmasını hem de numaramın haksız yere “daha önce kullanılmış” olarak işaretlenmesi sorununun acilen çözülmesini talep ediyorum. Mağduriyetim giderilmediği takdirde, Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollardan hakkımı arayacağımı belirtir, konuyla ilgili ivedi geri dönüş rica ederim.