Eksik Sosa Sahip Waffle Ve Müşteri Temsilcilerinin Kapatıcı Tutumu

9.10.2026 tarihinde saat 22:53 civarında Yemeksepeti üzerinden waffle siparişi verdim. Normalde hep Trendyol kullanan biriyim, Yemeksepeti hesabıma uzun zaman sonra sadece denemek için girdim ve bu hesaptan da sadece bir adet siparişim bulunuyor. Waffle’ı özellikle Antep fıstığı sosu için tercih etmeme rağmen, gelen üründe sos neredeyse yok denecek kadar azdı, varla yok arası bir şekildeydi.

Durumu canlı destek üzerinden ilettim ve ürüne ait fotoğrafı da gönderdim. Buna rağmen ilk görüştüğüm müşteri temsilcisi, fotoğrafıma rağmen “sorun göremiyorum” diyerek çağrıyı yüzüme kapattı. Ardından tekrar bağlandığım ikinci müşteri temsilcisi 21 TL iade ve 100 TL kupon vereceklerini söyledi, ancak ben ürünü komple iade etmek istediğimi ve ürünün alınmasını talep ettiğimi açıkça yazdım. Buna rağmen söylediklerimi dikkate almadan o da görüşmeyi sonlandırdı. İletişim şekilleri ve ilgisizlikleri, siparişten çok daha fazla moralimi bozdu.

Görüşmeler sonrasında bugün tekrar hesabıma baktığımda, daha önce mevcut olan 350 TL tutarındaki “merhaba” kuponumun da silinmiş olduğunu gördüm. Zaten denemek için girdiğim, içinde yalnızca bir sipariş olan hesabımda, hem eksik ürün hem de bu süreçte kaybolan kupon nedeniyle baştan aşağı son derece kötü bir müşteri deneyimi yaşamış oldum.

Sipariş numaram @snqf-2641-d397’dir. Eksik ve özensiz gelen ürün için ücretimin tamamının iade edilmesini, yanlış/eksik işlem nedeniyle silinen 350 TL kuponumun yeniden tanımlanmasını ve müşteri temsilcilerinin çağrıyı yüzüme kapatmalarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.