Eksik Sipariş Ve Tek Taraflı Görüşme Sonlandırma

4 Ekim saat 14.04’te Yemeksepeti uygulaması üzerinden Mc Donald’s’tan verdiğim siparişte ciddi bir mağduriyet yaşadım. Siparişimin büyük bir kısmı eksik teslim edildi. Durumu fark eder etmez uygulama üzerinden canlı desteğe bağlanarak eksik ürünleri fotoğraflarla tek tek açıkladım.

Görüşme sırasında E** e* İsimli temsilci beni yaklaşık 15–20 dakika bekletti ve sonunda hiçbir şekilde yardımcı olamayacağını söyledi. Daha cevap bile yazmama fırsat vermeden görüşmeyi tek taraflı sonlandırdı. Temsilcilerin görüşmeyi bu şekilde kendi kendilerine kapatabilmesi müşteri açısından büyük bir haksızlık oluşturuyor.

Ardından tekrar canlı desteğe bağlandım ve bu kez S*** k* İsimli temsilciye aynı sorunu anlattım. Kendisi konuyu dinleyip hemen yardımcı oldu ve çözüm odaklı yaklaşımıyla süreci toparladı. Aynı platformda iki temsilci arasında bu kadar ciddi bir anlayış ve yaklaşım farkı olması gerçekten inanılmaz ve üzücü.

Yemeksepeti’nden, jsna-2640-9zyk numaralı bu siparişimde eksik gelen ürünler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, E** e* Adlı temsilcinin tutumu ve görüşmeyi tek taraflı sonlandırmasıyla ilgili gerekli uyarının yapılmasını ve müşteri temsilcilerinde standart, çözüm odaklı bir yaklaşımın sağlanmasını talep ediyorum. S*** k* Hanımın ise profesyonel ve yardımcı tutumu için ayrıca teşekkür ediyorum.