Cheesecake Kağıda Konulup Hasar Görmesi Ve Yemeksepeti’nin Yetersiz Yanıtı

Yemeksepeti üzerinden Gloria Jean's Coffees firmasından 8 Ocak 2026 Perşembe günü saat 20:23 civarında verdiğim #k82c-fh99 numaralı siparişimde Bask Cheesecake (140 gr.) ürünü kese kağıdının içine konulmuş şekilde teslim edildi. Bu tür bir ürünün kese kağıdına konulmasının gıda standartlarına uygun olmadığını düşünüyorum. Ürünü kese kağıdından çıkardığımda büyük bir parçasının kopmuş olduğunu ve ortasında ciddi bir derinlik oluştuğunu gördüm; ancak kopan parça kese kağıdının içinde de yoktu.

Bu durum üzerine Yemeksepeti’nin web sitesi üzerinden, ilgili siparişi seçerek canlı destek uygulaması aracılığıyla müşteri temsilcisine ulaştım ve o an çektiğim hasarlı ürün görsellerini de sisteme yükledim. Buna rağmen, temsilci ezbere ve kalıplaşmış ifadelerle, konuyu gerçekten değerlendirmeden ve görselleri ciddiyetle incelemeden konuştu ve sonunda da standart bir “yardımcı olamıyoruz” cevabı verdi. Daha önce de eksik ürün, yanlış ürün, ölçü ve oran olarak belirgin şekilde düşük gelen ürünler gibi sorunlar yaşadığımda yine aynı şekilde kesin bir dille yardımcı olamayacaklarını söylediler.

Yemeksepeti’nin, müşterinin telefondan gönderdiği görseller hakkında niteliksiz, yüzeysel yorumlar yapmak yerine, bu şikayetleri gerçekten inceleyip gerektiğinde para iadesi yapmasını ve ilgili gıda işletmesine de somut yaptırımlar uygulamasını bekliyorum. Müşteriyi değil, işletmeyi koruyan bu tutumun derhal değiştirilmesini, görsel ve açıklamalarda belirtilen ürünün, belirtilen zamanda ve belirtilen standartta teslim edilmesinin Yemeksepeti tarafından da takip edilmesini talep ediyorum.

Bu siparişte toplamda 415,00 TL ara toplam, 24,09 TL KDV ve 150,00 TL kupon kullanımı sonrası 265,00 TL ödeme yaptım. Ödemesi alınan bir siparişte, ürünün hem yanlış ambalajla hem de hasarlı şekilde gönderilmesi ve buna rağmen Yemeksepeti’nin hiçbir çözüm üretmemesi benim için onur ve tüketici hakları açısından ciddi bir problem oluşturmaktadır. Bu sipariş özelinde para iadesi yapılmasını, Gloria Jean's Coffees işletmesinin uyarılmasını ve benzer şikâyetlerde otomatik “yardımcı olamıyoruz” cevabı yerine gerçekten müşteri lehine değerlendirilen bir sürecin işletilmesini istiyorum.