Erimiş Ve Lezzetsiz Frozen İçecekler, Canlı Destekte Çözüm Yok

29 Mart saat 07.04’te Yemeksepeti üzerinden Gloria Jean's Coffees’ten vermiş olduğum siparişte iki adet frozen içecek yer almaktaydı. Bu iki içeceğin de buzlu ve frozen şekilde gelmesi gerekirken, ikisi de tamamen sıvı ve erimiş halde teslim edildi. Bu markadan daha önce de birçok kez sipariş verdim, neredeyse her gün ürün alan biriyim ve ürünlerin normalde nasıl bir formda ve tatta olduğunu çok iyi biliyorum. Buna rağmen bu siparişimde içeceklerin çikolatalı olduğu belirtilmesine rağmen yoğun bir çikolata tadı yoktu; daha çok sade kakao içiyormuşum hissi veren bir tat vardı. Aldığım ürünler, beklediğim formda ve lezzette olmadığı için içilebilir bir durumda değildi.

Yaşadığım bu sorun üzerine Yemeksepeti üzerinden canlı destek hattına yazdım. Canlı destekteki temsilciler, şikayet talebi oluşturulmasını açıkça belirtmeme rağmen talebimi sonuna kadar okumadan, robotik ve standart cevaplar vererek görüşmeyi sonlandırdı ve çözüm üretmedi. “Yine siz ve yine yüzüme kapatan ekibiniz” dememin sebebi de bu tekrarlayan, saygısız ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımınızdır.

301,99 TL tutarındaki bu sipariş için, iki içecekten de memnun kalmamam ve canlı destekte yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle ücret iadesi talep ediyorum. Konunun incelenerek hem ürünler hem de müşteri hizmetleri tarafındaki bu olumsuz deneyimin giderilmesini ve paramın en kısa sürede iadesini rica ediyorum.