to read complaints and reviews, or file yours.Açıklama Olmadan Siparişlerin İptali Ve Müşteri İletişim Eksikliği
16.07.2026 tarihinde Yemeksepeti üzerinden arka arkaya iki kez sipariş verdim, her birinin tutarı 1.172 TL idi. Her iki siparişim de hiçbir makul açıklama yapılmadan, sadece “siparişinizle ilgili bir sorun olduğu için iptal edildi” şeklindeki genel bir ifadeyle iptal edildi.
Siparişlerimin iptal edildiğine dair uygulama içinden ve SMS ile bilgilendirme aldım, mesajlarda ödeme yapıldıysa iade edileceği yazıyor ancak bu büyüklükte bir tutar için ne net bir açıklama yapıldı ne de sürece dair açık bir bilgilendirme sağlandı. Yemeksepeti’nin çağrı merkezi numarasına ya da doğrudan bir iletişim hattına ulaşmak için uygulamayı detaylıca inceledim fakat herhangi bir telefon numarası veya muhatap bulamadım, bu nedenle durumu kimseye izah edemedim.
Sebebi açıkça belirtilmeden ve müşteriyle doğru düzgün iletişim kurulmadan, kısa aralıklarla iki siparişin iptal edilmesini ve toplam 2.344 TL tutarındaki harcamamla ilgili belirsizlik yaşatılmasını kabul etmiyorum. İptal edilen siparişlerime ait ücretlerin en kısa sürede kartıma/hesabıma iade edilmesini ve bu iptallerin neden yapıldığı konusunda açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşterilerin ulaşabileceği, doğrudan muhatap bulabileceği bir iletişim kanalının sağlanmasını istiyorum.
Gelişme
Yemeksepeti Market üzerinden bugün arka arkaya iki kez sipariş verdim ve her biri yaklaşık yarım saat arayla, hiçbir makul sebep belirtilmeden iptal edildi. Her iki siparişim de 1.172 TL tutarındaydı ve uygulamada da iptal edilmiş olarak görünüyor.
Aynı kart ve aynı ödeme yöntemiyle daha önce defalarca sorunsuz şekilde sipariş vermiş olmama rağmen, bugün #jh2w-2629-ctyt ve #jh2w-2629-2rr3 numaralı siparişlerimin iptal edilmesini anlamlandıramıyorum. Uygulama üzerinden Bayrampaşa şubesinden verdiğim bu siparişler için hem uygulamada hem SMS ile iptal bilgisi geldi, fakat tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmadı.
Bu haksız iptallerin nedeninin net şekilde açıklanmasını, yaşattığınız mağduriyetin giderilmesini, ödeme aldıysanız ücretlerin derhal iade edilmesini ve aynı sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Bildiriminizi kayıtlarımıza ekleyerek gerekli kontrolleri yapacağız. Talepleriniz için Yardım Merkezi üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
