Yemeksepeti’de Yanlış Gönderilen Ürünler Ve Çözüm Eksikliği

05 Nisan saat 22.51’de Yemeksepeti üzerinden yaklaşık 1.405 TL’lik bir market alışverişi yaptım, 150 TL kupon kullanımı sonrası 1.297 TL kredi kartımdan çekildi. Siparişimde iki adet 6’lı Danone Hayat içecek dışında neredeyse tüm ürünler yanlış gönderildi. Doğru gelen sadece toplam 286 TL tutarındaki bu sular oldu, diğer tüm poşetlerdeki ürünler tamamen karışmış durumdaydı.

Ben siparişimde Detan 60 gece elektrolit cihaz, 6’lı Magnum mini badem, 2 adet sokak simidi, Defans Protect sprey ve 8’li üçgen peynir gibi ürünler istememe rağmen, bana hijyenik ürünler, elma püresi, labne peynir, kivi ve yumurta gibi siparişini vermediğim ürünler gönderildi. Yanlış gelen bu ürünlerin fotoğraflarını da Yemeksepeti’ne iletmeme rağmen “işleyişten dolayı yardımcı olamıyoruz” denilerek konu sürekli geçiştirildi. Bir gün önce saat 22.55’ten itibaren en az 10 kez şikayet oluşturmama rağmen, Yemeksepeti müşteri hizmetleri sorumluluk almadan süreci kapatmaya çalıştı ve yaklaşık 1.000 TL’lik ürünüm fiilen çöpe gitmiş oldu.

Ben Yemeksepeti’nden yanlış gelen ürünlerin iade alınmasını ve bana sipariş etmiş olduğum doğru ürünlerin gönderilmesini talep ediyorum. Bu mümkün değilse, en azından yanlış ve kullanılmayan ürünlerin bedelinin kredi kartıma iadesini ya da eşdeğer tutarda kupon tanımlanarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Sürekli kullandığım bir platformdan böyle bariz bir hata karşısında hiçbir çözüm sunulmaması hem güvenimi sarstı hem de ciddi mağduriyet yaşamama neden oldu. Şikayetimin dikkate alınarak tarafıma hızlı ve net bir çözüm sunulmasını bekliyorum.