Yemeksepeti Yanlış Teslimat Ve İade Reddi Sonrası Müşteri Destek Sorunu

08.11.2026 tarihinde Yemeksepeti Market Sabiha Gökçen Şubesi üzerinden Android uygulamasıyla #ayp1-2645-anbz numaralı, 512,67 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişi getiren kurye kapıyı dahi çalmadan poşeti yere fırlatıp gitti. Poşeti kontrol ettiğimde üzerinde açıkça “a...” isimli tamamen başka bir müşterinin ismi yazıyordu, yani kendi siparişim teslim edilmediği gibi kapıma başkasının siparişi bırakılmış oldu.

Olayın hemen ardından anlık olarak Yemeksepeti canlı destek hattına bağlandım. Görüştüğüm temsilci c... Hanım, kuryeyi defalarca aradığını ancak kuryenin telefonlara cevap vermediğini yazılı olarak belirtti. Kendi personeline dahi ulaşamayan firma, sadece “Kullanıcı Çözümleri Ekibimiz size dönüş yapacak” ifadesiyle o an hiçbir çözüm üretmedi, iptal ve iade talebimi reddederek görüşmeyi tek taraflı olarak sonlandırdı.

Aradan 3 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de bilgi veren. Ücret iadem yapılmadı, kullandığım 175 TL’lik “doludolu” kuponum hesabıma geri tanımlanmadı ve kapıma bırakılan yanlış ürünler de geri alınmadı. Bu süreçte tamamen mağdur edildim ve firma tarafından sorunla ilgili hiçbir şekilde takip yapılmadı.

Haklarımı yasal yollardan aramak için e-Devlet üzerinden Pendik İlçe Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet kaydımı resmi olarak ilettim. Yemeksepeti’nden acilen ödediğim 512,67 TL’nin kartıma iadesini, mağduriyetim sebebiyle kullanılan 175 TL’lik kuponumun hesabıma geri yüklenmesini ve ek bir telafi kuponunun tanımlanmasını talep ediyorum. Canlı destek yazışmaları ve kapıma bırakılan yanlış ürünlere ait görseller elimde mevcuttur. Markanın tüketiciyi bu şekilde mağdur eden ve çözüm üretmeyen operasyonel sürecini kınıyorum.