Ödeme Alınan Kuponlu Siparişim Tekrarlayan İptallerle Mağdur Oldum

Yemeksepeti uygulaması üzerinden aynı marketten vermiş olduğum market siparişlerinde ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Aynı siparişi toplam dört kez oluşturdum. İlk iki denememde siparişim ödeme aşamasında herhangi bir açıklama yapılmadan iptal edildi. Sonraki iki denememde ise ödeme tarafımdan tahsil edilmesine rağmen siparişlerim yine iptal edilmiştir.

11 Nisan saat 13.30 civarında verdiğim siparişlerde 200 TL indirim kuponu kullandım. Siparişlerimin sistematik şekilde iptal edilmesinin kupon kullanımıyla ilgili olduğunu düşünmekteyim. Eğer kupon kullanımına dair bir kısıtlama ya da teknik bir sorun mevcutsa, bunun sipariş öncesinde açıkça belirtilmesi gerekirken, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır.

Ödeme alınmasına rağmen siparişin iptal edilmesi kabul edilemez bir durumdur. Buradaki asıl mağduriyetim, siparişlerimin iptal edilmesi nedeniyle ürünlere ulaşamamış olmamdır. Ücret iadesi değil, siparişimin onaylanarak tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Özellikle dlud-2615-6s6l ve dlud-2615-SB99 numaralı siparişlerim için, siparişin aynı koşullarla, kupon dahil olacak şekilde geçerli sayılarak ürünlerin tarafıma teslim edilmesini istiyorum.

Yaşanan bu sorunun acilen açıklığa kavuşturulmasını, ödemesi alınan siparişimin geçerli sayılarak ürünlerin gönderilmesini ve tarafıma yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.