Yemeksepeti Market’te Eksik Ürün Teslimatı Ve İade Sorunu

Yemeksepeti Market üzerinden İstanbul Maltepe İçerenköy bölgesindeki şubeden 5 Kasım Cuma günü saat 23:32 civarında bir market siparişi verdim. Siparişteki ürünlerin yalnızca yarısı teslim edildi, kurye kalan ürünleri başka bir kuryenin getireceğini söylemesine rağmen kimse gelmedi ve eksik ürünler hiç teslim edilmedi.

Uygulama üzerinden destekle iletişime geçtim, canlı destek sistemi kullandıkları için kimseyle doğru düzgün muhatap olamadım. Destek taleplerimde “talebin çözüldü” şeklinde görünmesine rağmen sorun çözülmedi, eksik ürünler ne getirildi ne de ücret iadesi yapıldı. Bunun üzerine doğrudan şubeye, depoya gittim, iletişim bilgilerimi alıp dönüş yapacaklarını söylediler ancak hiçbir şekilde geri dönüş sağlamadılar.

Gün içinde eksik ürünlerin ücret iadesinin yapılmaması halinde bankamla ters ibraz sürecini başlatacağımı ve hemen ardından Tüketici Hakem Heyeti’ne, Ticaret Bakanlığı Haksız Fiyat Değerlendirme Kurulu’na ve Reklam Kurulu’na resmi şikayette bulunarak firma hakkında yaptırım uygulanması için başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmeme rağmen yine de hiçbir dönüş yapılmadı. Eksik ürünlerimin derhal teslim edilmesini ya da ücret iadesinin eksiksiz şekilde yapılmasını ve yaşadığım bu süreçle ilgili gerekenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini, aksi halde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilmelerini istiyorum.