Yemeksepeti Market'te Acil Kadın Pedi Siparişinde Uzun Gecikme Ve Yanıtsız Kurye Davranışı

02.10.2026 tarihinde Yemeksepeti Market üzerinden, içinde hijyenik kadın pedi de bulunan bir sipariş verdim. Öncelikli teslimat müşterisi olduğum için uygulamada teslimat süresi 19.15–19.25 aralığı olarak görünüyordu. Sipariş, acil bir ihtiyaç nedeniyle verilmişti.

Teslimat saati önce 19.45 olarak güncellendi, daha sonra sürekli ileri atıldı. Bu süreç boyunca sipariş durumum uygulamada “Siparişiniz hazırlanıyor” olarak kaldı. Saat 21.00 civarında canlı desteğe bağlanarak siparişimin gerçekten teslim edilip edilmeyeceği konusunda net bilgi istedim ancak yalnızca kuryenin teslimatı kabul ettiği ve yoğunluğa bağlı olarak 45 dakika içinde teslim edileceği yönünde otomatik cevaplar verildi.

Saat 22.00’ye doğru tekrar kontrol ettiğimde teslimat süresinin yine ertelendiğini gördüm. Canlı desteğe yeniden yazdığımda yine aynı otomatik mesajlarla karşılaştım, hiçbir net ve sorumluluk alan cevap alamadım. Sonunda, yaklaşık dört saatlik bekleyişin ardından siparişimin artık teslim edileceğine inanmadığım için siparişi kendi isteğimle iptal ettim. Kurye davranışı ve uygulamadaki iletişim sistemi bu süreçte kendimi resmen alay edilmiş hissetmeme neden oldu.

Kadın pedi acil ve ertelenemez bir ihtiyaçtır. Ben oyalandıkça çevredeki marketler de kapandı ve misafir olduğum bir evde çok zor durumda kaldım. Bu yaşanan mağduriyetin karşılığında kullanmayacağım bir kupon tanımlanmasını istemiyorum, böyle bir telafiyi asla yeterli görmüyorum ve artık uygulamayı kullanmayı düşünmüyorum.

Amacım, özellikle acil ihtiyaçları için Yemeksepeti Market’e güvenen diğer kullanıcıların da bu tür durumlarda uygulamanın kendilerini nasıl yüzüstü bırakabildiğini görmesidir. Sipariş numaram fuxv-2645-aj2w’dir. Yaşadığım bu mağduriyetin ciddiyetle incelenmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.