Yemeksepeti'nde Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

1 Eylül 2026 tarihinde saat 14.45’te Yemeksepeti Market üzerinden sipariş verdim. Şu an bulunduğum adrese teslimat kapalı olduğu için, bana en yakın olduğunu düşündüğüm farklı bir adrese teslimat seçmek zorunda kaldım. Uygulamada siparişin ortalama 15–20 dakika içerisinde teslim edileceği bilgisi yer almasına ve ekran görüntülerinde teslimatın ortalama yarım saat içinde yapılmış gibi görünmesine rağmen teslimat süresi benden habersiz şekilde 3–4 defa değiştirildi ve #j5u9-2636-86ie numaralı siparişim ancak 16.10 civarında, yani yaklaşık 1 saat 10 dakikalık bir gecikmeyle elime ulaştı. Ayrıca kuryenin beni kendi telefonundan aradığı saate dair görseller de, siparişin bana sistemde göründüğünden çok daha geç ulaştığını göstermektedir. Bu nedenle kendi adresimden uzakta, güneş altında uzun süre beklemek zorunda kaldım ve ciddi anlamda mağdur oldum.

Bu süreçte Yemeksepeti’ne telefonla ulaşmak için internette bulduğum iki numarayı aradım, ancak telesekreter konuşmasından sonra telefon kapandı ve hiçbir yetkiliyle görüşemedim. Uygulama üzerinden de herhangi bir müşteri temsilcisine bağlanamadım, adresimi değiştirmek istememe rağmen sistem yalnızca otomatik “teşekkürler” cevabı vererek hiçbir çözüm sunmadı.

Hem ciddi bir teslimat gecikmesi yaşamam hem de bu süre boyunca hiçbir muhatap bulamamam benim açımdan kabul edilebilir değil. Zamanımın boşa gitmesi ve yaşadığım mağduriyetin telafisi için hesabıma tanımlanacak, yüksek tutarlı ve alt limitsiz bir telafi/özür kuponu talep ediyorum.