Teslimat Süresi Yanıltıcı Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Yemeksepeti Market üzerinden 00.09’da, teslimat süresi uygulamada 15–25 dakika olarak göründüğü için bir sipariş oluşturdum. Ertesi gün erken kalkmam gerektiğinden bu süreye güvenerek sipariş verdim. Ancak sipariş verildikten sonra teslimat süresi sürekli uzadı ve sistem her seferinde “teslimat süresi içerisindesiniz” uyarısı vererek, güncellediği son saatten itibaren süreyi hesapladı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim fakat sistem karşıma herhangi bir muhatap çıkarmadı, canlı destek ya da çağrı merkezi üzerinden kimseye derdimi anlatamadım. Sonuç olarak siparişim 01.17’de, yani ilk gösterilen sürenin çok dışında, oldukça geç bir saatte teslim edildi. Uykumdan feragat etmek zorunda kaldım ve bu kadar basit bir market siparişi için bu kadar uzun ve belirsiz bir bekleme süreci yaşamak beni fazlasıyla mağdur etti.

Teslimatta ürünlerle ilgili bir sorun olmamasına rağmen, teslimat sürelerinin bu şekilde sürekli değişmesi, sistemin her seferinde kendini güncelleyerek gecikmeyi normal göstermeye çalışması ve müşteri hizmetlerine ulaşılamaması kesinlikle kabul edilebilir değil. Sipariş numaram #zy51-2636-e50a olan bu işlemle ilgili olarak, teslimat süresi ve müşteri hizmetleri süreçlerinizin gözden geçirilmesini ve bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.