Yemeksepeti Market Kapıya Fırlatılan Siparişler Ve Sahte Teslimat Kayıtları

1. Siparişlerim kapıya adeta fırlatılarak bırakılıyor. Kaç kez kapımda kırık yumurta, patlamış soda buldum, saymayı bıraktım. Her şikayetimde bir kere bile karşıma muhatap olacak bir insan çıkmadı. Evet, param iade edildi ama mesele para değil! Kapıya bir şeyleri fırlatıp giden kuryeleriniz var ve bu Yemeksepeti'nin zerre umurunda değil. Kırık camları ya da diğer ürünlerimin üzerine bulaşmış yumurtaları temizlemek benim işim değil. Üstelik bunlar ihtiyaçtı; iade edip yeniden sipariş verdirerek her seferinde teslimat ücretinden ekstra kâr mı etmeye çalışıyorsunuz? Merak ediyorum, bu bir iş modeli mi?

2. Bugün, 23.09.2026 tarihinde 1.400 TL tutarında sipariş verdik ve "teslim edildi" mesajı aldık. Ancak sipariş bize ulaşmadı. Müşteri hizmetlerine yazdığımızda, sistemde "teslim edildi" göründüğü için yapabilecekleri bir şey olmadığını, adresimizin hatalı olabileceğini söylediler. Yıllardır aynı adrese sipariş veriyoruz, adres bugün mü hatalı oldu? Gerçekten müşteri hizmeti bu mu? En azından kuryeyi arayın, marketi arayın, bir şey yapın! Hayır, yapacak hiçbir şey yokmuş. 

3. Ve bütün bunların üstüne, "koskoca" Yemeksepeti'nin doğru dürüst bir müşteri hizmeti yok. Sesli müşteri hizmeti hiç yok, yazılı destekte de temsilciler konuşmayı yüzünüze kapatıyor. Yani biz müşterilerin hakkını araması, kendini savunması imkansız hale getirilmiş. Siparişi almakta bu kadar hızlı olup sorun çözmekte bu kadar yok olmak da ayrı bir yetenek herhalde.

Yemeksepeti’nden beklentim, özellikle bize hiç ulaşmayan ve sistemde “teslim edildi” görünen bu son siparişle ilgili gerçek sorumluların net bir şekilde tespit edilmesi ve bu sorumsuzluğun bir daha yaşanmaması için somut adımlar atılmasıdır. Kuryelerin teslimat şeklinin acilen düzeltilmesini, ürünlerin kapıya fırlatılmasına kesinlikle izin verilmemesini, ulaşılabilir ve gerçekten çözüm üreten bir müşteri hizmeti hattı kurulmasını ve müşteriye değer veren bir yaklaşım benimsenmesini istiyorum. Yaşanan tüm bu tablo için, sorumluluğu açıkça üstlenip müşteriyi ciddiye alan net bir açıklama bekliyorum.