to read complaints and reviews, or file yours.Yemeksepeti Market Aynı Sipariş İçin Çift Ödeme Ve İptal İmkansızlığı
4 Ocak 2026 saat 19.19 ve 19.22'de Yemeksepeti Market üzerinden Mersin Yenişehir bölgesindeki şubeden sipariş verdim. İlk işlemde uygulama bana “ödeme hatası, işlem yapılamadı” uyarısı verdiği için ana sayfaya dönüp tekrar sepete girdim ve yeniden onayladım. Bu kez ödeme geçti ancak banka kartımdan 932,63 TL tutarındaki ödemenin iki kez çekildiğine dair uyarı aldım. Uygulamada da siparişler #sprt-d** ve #sprt -** numaralarıyla iki ayrı sipariş olarak görünüyordu ve ürünler birebir aynıydı.
Siparişler daha “hazırlanıyor” aşamasındayken uygulamanızda iptal seçeneği olmadığı için müdahale edemedim. Yardım merkezine de sipariş teslim edilmeden yazılamadığı için kuryeyle iletişime geçtim ve depodayken iptal edilip edilemeyeceğini sordum. Kurye denediğini, görüştüğünü ancak iptal edemediğini, siparişi teslim etmek zorunda olduğunu ve sonrasında canlı destekten iptal isteyebileceğimi söyledi. Canlı desteğe bağlandığımda ise iki kez sipariş oluştuğunu açıkça belirtmeme rağmen hiçbir şekilde işlem yapamayacaklarını, sipariş “teslim edildiği için” iptal ya da iade sağlanamayacağını söylediler.
Müşteri temsilcisi ayrıca siparişimin “size özel hazırlandığını” ve işleyiş gereği tüketiciye özel hazırlanmış ürünlerde cayma hakkının olmadığını belirtti. Zaten her market siparişi tüketicinin tek tek seçtiği ürünlerden oluşuyor ve bu mantıkla her şey “kişiye özel” sayılıyor. Uygulamanızdaki hata ve işlevsiz süreçler yüzünden aynı ürünlere iki kez para ödemek zorunda bırakılmam ve siparişler teslim edilmeden iptal seçeneği sunulmaması kabul edilebilir bir durum değil. Teslimden önce ne uygulama üzerinden iptal edebildim ne de kuryenin depodayken iptal girişimi sonuç verdi, teslimden sonra ise prosedür gerekçe gösterilerek elim kolum bağlandı.
Bu yaşadığım son olayla ilgili olarak, ilk sipariş değil, fazla olan ikinci siparişin (#sprt- q**) adresimden alınmasını ve bu sipariş nedeniyle kartımdan çekilen 932,63 TL’nin tamamının kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca uygulamanızın sipariş yola çıkmadan önce iptal edilebilecek şekilde güncellenmesini, yanlış veya fazla gelen ürünlerin kuryeyle geri alınabildiği ve müşterinin iade hakkının net şekilde korunduğu bir süreç oluşturmanızı istiyorum.
Gelişme
4 Ocak 2026 tarihinde saat 19.19 ve 19.22’de Yemeksepeti Market üzerinden Mersin Yenişehir bölgesindeki şubeden sipariş verdim. İlk siparişte uygulama “ödeme hatası, işlem yapılamadı” uyarısı verdiği için ana sayfaya dönüp tekrar sepetime girerek yeniden onayladım. Bu kez ödeme geçti ancak banka kartımdan 932,63 TL tutarındaki tutarın iki kez çekildiğine dair uyarı aldım. Uygulamada da siparişler #sprt-de5f ve #sprt-qkek numaralarıyla iki ayrı sipariş olarak görünüyordu ve ürünler birebir aynıydı.
Siparişler daha “hazırlanıyor” aşamasındayken uygulamada iptal seçeneği olmadığı için herhangi bir müdahalede bulunamadım. Yardım merkezine de sipariş teslim edilmeden yazamadığım için kuryeyle iletişime geçip depodayken iptal edilip edilemeyeceğini sordum. Kurye denediğini, görüştüğünü ancak iptal edemediğini, siparişi teslim etmek zorunda olduğunu ve sonrasında canlı destekten iptal isteyebileceğimi söyledi.
Bunun üzerine yaklaşık 20.00–20.05 saatleri arasında canlı desteğe bağlandım ve aynı ürünlerin iki kez sipariş olarak oluştuğunu, kartımdan da iki kez çekim yapıldığını açıkça anlattım. Buna rağmen temsilci, sipariş “teslim edildiği için” hiçbir şekilde iptal ya da iade işlemi yapamayacaklarını söyledi. Ayrıca siparişimin “bana özel hazırlandığını”, bu nedenle işleyiş gereği tüketiciye özel hazırlanmış ürünlerde cayma hakkı olmadığını belirtti. Oysa her market siparişi zaten tüketicinin tek tek seçtiği ürünlerden oluşuyor ve bu mantıkla tüm market siparişleri “kişiye özel” sayılmış oluyor.
Uygulamadaki hata ve işlevsiz süreçler nedeniyle aynı ürünler için iki kez ödeme yapmak zorunda bırakılmam, siparişler “hazırlanıyor” aşamasındayken iptal seçeneği sunulmaması ve teslimden önce ne uygulama üzerinden ne de kuryenin depodayken yaptığı iptal girişiminin sonuç vermemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Teslim sonrasında ise bu kez prosedür gerekçe gösterilerek hiçbir şekilde çözüm üretilmemiştir. Üstelik fazla olan siparişteki ürünler tarafımca açılmadan, aynen paketli ve kullanılmamış şekilde durmaktadır.
Bu yaşadığım son olayla ilgili olarak, fazla olan ikinci siparişin (#sprt-qkek) adresimden alınmasını ve bu sipariş nedeniyle kartımdan çekilen 932,63 TL tutarının tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Size en iyi şekilde yardımcı olabilmek adına sizinle iletişime geçtik ve konuyla ilgili gerekli bilgilendirmeyi sağladık. Herhangi bir konuda tekrar desteğe ihtiyacınız olursa, Yardım Merkezi üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Bugün aradılar ve kurye gönderip fazla siparişte ki ürünleri aldıracaklarını söylediler ve ücret iademi yaptılar. Kurye henüz gelmedi ama bekliyorum. Teşekkür ederim.
Kurye gelip fazla siparişi benden almadı henüz. Ürünler bozulursa benim sorumluluğumda değil. En kısa sürede yakın çevreye sipariş getiren kuryeler benden alsınlar lütfen.
Eve asla kurye göndermediniz. Sorun çözümünde bile yine sorun çıkarmayı Başaran tek firmasınız herhalde. Mail atıyorum yardım merkezine yaz diyorlar. Orada öyle bir kategori yok başka kategoriden yazmaya çalışıyorum buradan yardım edemem deniliyor. Ürünlere yazık değil mi yani alamayacaksanız söyleseydiniz dürüstçe. Kurye gelecek poşetli şekilde dursun dediniz belki 10 günden de fazla oldu. Yazık günah Nimet var poşetlerde. Gerçekten sorun çözümünüz hep bir eksik hep sorunlu.
