Yanlış Peynir Gönderildi, İade Talebim Cevap Almıyor

18.05.2026 tarihinde Yemeksepeti üzerinden İstanbul Maltepe’deki Hakmar Marketten verdiğim market siparişimde, özellikle iki adet Akpınar Ezine peyniri seçmeme rağmen, her ikisi de klasik beyaz peynir olarak gönderildi. Ayrıca market, fişte donuk patateslerin markasını belirtmediği için, başka bir uygulamadan katılacağım ve 300 TL yakıt puanı kazanacağım kampanyadan da yararlanamadım.

Sorunu fark ettiğim andan itibaren Yemeksepeti Yardım Merkezi üzerinden defalarca yazıştım, i***@yemeksepeti.com adresine ayrıntılı açıklama ve fotoğraflar gönderdim ancak her seferinde farklı yerlere yönlendirildim, net bir muhatap bulamadım ve hiçbir çözüme ulaşamadım. Yaklaşık üç gün önce Yardım Merkezi üzerinden, ürünler açılmamış ve orijinal ambalajında ise cayma hakkımı kullanarak iade edebileceğim, bu kapsamda da ürünlerin iade alınacağını belirttiler ve bunun için müsait olduğum saatleri bildirmemi istediler. Ben de o akşam ve cuma sabah saatlerinde müsait olduğumu, kurye gelmeden önce telefonla aranmak istediğimi açıkça belirttim ancak şu ana kadar ne arayan oldu ne de ürünleri almaya gelen bir kurye gönderildi.

Yanlış gönderilen peynirlerin ve donuk ürünlerin iade alınmasını ve bu ürünlere ait ödemenin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim ve muhatap bulamama sorunuyla ilgili de açıklama yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.