Yemeksepeti Market'te Yanlış Bulaşık Deterjanı Gönderimi Ve İade Sorunu

12 Ekim 2026 tarihinde Ankara Altındağ’dan Yemeksepeti Market üzerinden verdiğim siparişimde bulaşık deterjanı olarak özellikle Platinum Plus ürününü seçmeme rağmen, bana sadece Platinum olan farklı bir ürün gönderildi. Bunun üzerine uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünün market tarafından adresimden alınmasını, ardından da 569,90 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini istedim.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Yemeksepeti uygulamasındaki yardım merkezi üzerinden toplam 9 adet talep açtım. Bugün itibarıyla 10. Gün olmasına rağmen benimle hiçbir şekilde doğrudan iletişime geçilmedi. Tüm taleplerim, herhangi bir çözüm sunulmadan ve benimle konuşulmadan “çözüldü” denilerek yapay zeka ile yazılmış kısa metinlerle kapatıldı. Sorunum defalarca iletilmesine rağmen aynı şekilde kapatılmaya devam ediyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da temsilcilerin çağrıyı kapatmayı bildiğini, ancak sorunu çözmekten bu kadar uzak bir yaklaşım sergilediklerini gördüm. Ne yanlış ürün evimden alındı ne de ücret iadem yapıldı. Tüm bu süreçte hem zaman kaybettim hem de muhatap bulamadım.

Yanlış gönderilen bulaşık deterjanının bir an önce adresimden alınmasını ve 569,90 TL tutarındaki ücretin, siparişi verdiğim ödeme yöntemi üzerinden ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, tarafıma haber verilmeden “çözüldü” denilerek kapatılan taleplerin yeniden değerlendirilmesini ve bu tür durumlarda müşterilerle gerçekten iletişime geçilmesini bekliyorum.