Kuryenin Tam Tutarı İstediği Ve Kuponun İptal Edilmemesi Sorunu

09.10.2026 tarihinde Ankara Yenimahalle’deki adresime Yemeksepeti Market üzerinden toplam 372,55 TL tutarında bir sipariş verdim. Yemeksepeti’nin bana tanımladığı 250 TL’lik kuponu kullandım ve ödemem 124,55 TL olarak gerçekleşti; siparişim de aynı akşam tarafıma teslim edildi.

10.10.2026 sabahı farklı bir siparişimi iptal etmek isterken yanlışlıkla bu teslim edilmiş siparişimi iptal etmişim. Ardından Yemeksepeti tarafından arandım ve kuryenin siparişi teslim ettiği, bir yanlışlık olup olmadığı soruldu. O sırada siparişi yanlışlıkla iptal ettiğimi fark ettiğimi, durumu detaylı şekilde anlattığımı, istenirse ödediğim 124,55 TL’yi tekrar ödeyebileceğimi belirttim. Bana aynı siparişi yeniden oluşturmam gerektiği söylendi; ancak kuponu tekrar kullanamayacağım için aynı siparişi yeniden vermeyeceğimi, sadece daha önce ödediğim tutarı ödeyebileceğimi açıkça ifade ettim. Telefon görüşmesi bu şekilde sonlandırıldı ve daha sonra tekrar aranacağım söylendi. Canlı desteğe yazdım, yanlış siparişi iptal ettiğimi belirten konuşmayı da buraya ekliyorum.

15 Ekim Perşembe günü kurye benimle iletişime geçerek, ödemenin kendisinden tahsil edileceğini, üstelik kupon hiç kullanılmamış gibi siparişin 372,55 TL’lik tutarının istenildiğini söyledi. Ben bu siparişte 250 TL kupon kullandığımı, bu kuponun da Yemeksepeti tarafından bana verildiğini, buna rağmen benden neden kupon düşülmemiş, tam tutarın talep edildiğini anlayamıyorum.

Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise iş ortağı olmadığım için kullanıcı hesaplarını göremediklerini söyleyerek hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar; defalarca kez aramama rağmen beni dinlemeden müşteri temsilcisi telefonu yüzüme kapatıyor. Bu nedenle kendi çabamla sorunu çözmem imkansız hale geldi.

Tarafıma acilen ulaşılmasını, bana tanımlanmış kuponun yok sayılmamasını ve sadece ilk siparişte ödediğim 124,55 TL tutarının tekrar ödenmesini, bunun üzerinde herhangi bir fazla ödeme talep edilmemesini talep ediyorum.