Yanlış Adres Gerekçesiyle Haksız Sipariş İptali Ve Kampanya Kaybı

Yemeksepeti Market üzerinden verdiğim #RP5d-2618-3381 numaralı siparişim, 30.04.2026 tarihinde saat yaklaşık 22.45 sularında hiçbir şekilde tarafıma ulaşılmadan ve herhangi bir teyit alınmadan “yanlış adres” gerekçesiyle iptal edilmiştir.

Sipariş verdiğim adres, her gün yüzlerce Yemeksepeti kuryesinin giriş yaptığı, sistemde kayıtlı olan ve düzenli olarak teslimat aldığım üniversite kampüsü içerisindeki adrestir. Bu nedenle adresin yanlış olması teknik olarak mümkün değildir. Buna rağmen, ne kurye ne de müşteri hizmetleri siparişim iptal edilmeden önce beni aramamış, benimle hiçbir şekilde iletişime geçmemiştir. “Adres bulunamadı” deniliyorsa, alıcıya ulaşma yükümlülüğü yerine getirilmemiştir.

Ayrıca canlı destek biriminin bulunmaması ve ulaşabileceğim herhangi bir iletişim numarasının olmaması nedeniyle sorunumu o anda çözme imkanım ortadan kalkmıştır. Eski siparişler üzerinden büyük uğraşlarla oluşturduğum taleplere ise sadece “Para iadeniz yapıldı” şeklinde, sorunu açıklamayan ve mağduriyeti gidermeyen otomatik cevaplar verilmektedir.

İptal edilen siparişimde çok avantajlı kampanyalı ürünler bulunmaktaydı. Yapılan ücret iadesi, aynı ürünleri şu anki güncel fiyatlarla yeniden almama yetmemektedir. Bu durum, tüketici olarak kazanılmış hakkımın fiilen elimden alınması anlamına gelmektedir.

Yapılan basit bir para iadesini yeterli görmüyor, sadece iadenin yapılmasını kabul etmiyorum. İptal edilen siparişimdeki ürünlerin aynı kampanya koşullarıyla yeniden hazırlanarak tarafıma teslim edilmesini veya aradaki fiyat farkının kupon ya da indirim olarak hesabıma tanımlanmasını, haksız iptalden doğan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildirmek isterim.