Teslimat Gecikti, İptal Seçeneği Yok, Müşteri Hizmeti Çözüm Sunmadı

11 Aralık gecesi saat 00.00 civarında Yemeksepeti Market Aydınlı şubesinden sipariş verdim. Uygulamada önce teslimat süresi 20 dakika olarak görünüyordu, bir süre sonra bu süre 40 dakikaya çıktı. Bu süreler değişmesine rağmen siparişi iptal edebileceğim bir seçenek yoktu ve ben de bu yüzden siparişimi iptal edemedim.

Maç başlarken verdiğim sipariş, maç bittiğinde hâlâ gelmemişti. Bir saatlik gecikmeden sonra iptal seçeneği uygulamada açıldı, fakat bu kez de müşteri hizmetleri üzerinden iptal işlemini gerçekleştiremedim. Müşteri hizmetlerindeki T**** G. Beni dinlemedi ve konuşmayı aniden sonlandırdı. Hem teslimatın bu kadar gecikmesi hem de iptal konusunda çözüm sunulmaması beni oldukça mağdur etti. Kendisi kabul edilmedi gibi bir şeyler söyledi ama bunun ne olduğunu sorduğumda konuşmayı sonlandırıyorum diyerek müşteriyi dinlemeyen ve çözüm sunmak istemeyen bir müşteri temsilcisi. Siparişim ancak yaklaşık 1 saat 20 dakika sonra teslim edildi. Market ürünü ve hazırlama süresi olmayan, sözde uygulamada 20 dakika sipariş süresi olan bir şey ise 1 saat 20 dakika sonra gelecek olan siparişi iptal etmenin hakkım olduğunu düşünüyorum. Başta ortalama 20 dakika yerine 1 saat sonra sipariş teslim edilir ibaresi olsa sipariş vermezdim.

Uygulamada 00.27 de teslim edildi olarak göstermek kurtarmaz hocam maalesef sizi :) ortalama 20 dakika sipariş süresi ama sistemsel... Normalde 1 saatte sipariş teslim ediliyor, sisteme 20 dakika giriliyor.

Yemeksepeti Market müşteri hizmetleri ekibinin bu konuda uyarılmasını ve tarafıma yaşanan aksaklık nedeniyle özür iletilmesini talep ediyorum.