Sürekli Bozuk Ve Son Kullanma Tarihi Yaklaşmış Ürünler Gönderiliyor, Kalıcı Çözüm Bekliyorum

25 Kasım’da verdiğim market siparişiyle birlikte uzun süredir devam eden bir sorunu artık yazmak zorunda hissediyorum. Yemeksepeti Market’ten neredeyse her siparişimde 3–4 ürün ya son kullanma tarihine çok yakın, ya bayat, ya ezilmiş ya da tüketilemeyecek kadar kötü durumda geliyor. Bu durum tek seferlik bir hata değil, neredeyse her siparişte tekrarlanan bir sorun haline geldi.

Yaşadığım her problemde durumu Yardım Merkezi’ne iletiyorum ve genellikle idareten 100 TL kupon tanımlanıyor. Ancak ziyan olan ürünlerin toplam bedeli çoğu zaman bu tutarı aşıyor ve asıl önemlisi, bu sürekli tekrarlandığı için markaya olan güvenim tamamen sarsılmış durumda. Dün aldığım siparişte bozuk erik de vardı, onu geç fark ettiğim için ona herhangi bir kupon bile tanımlanmadı, mandalina ve diğer bozuk ürünler için verilen 100 TL ise yine gerçek zararı karşılamadı. Bozuk ürünlerin tamamını çöpe atmak zorunda kaldım.

Ayrıca kısa süre içinde son kullanma tarihi dolacak ürünlerin özellikle indirime sokulduğunu ve gönderilen ürünlerin de çoğu zaman bayat ya da yenmeyecek halde olduğunu deneyimledim. İndirimli aldığım bir topkek tamamen bayattı ve yine çöpe gitti. Daha önce yumurtalarda da aynı sorunu yaşadım, bayat yumurtalar sağlamların arasına karıştırılmıştı ve günler sonra fark edip hepsini çöpe atmak zorunda kaldım. Yardım Merkezi’ne bu konuda da başvurduğumda tatmin edici bir ilgi ve çözüm göremedim.

Ben artık 100 TL’lik kupon istemiyorum. Talebim, bu uygulamaya ve bu yönteme son verilmesi, bilerek ya da ihmal sonucu son kullanma tarihi yaklaşmış, bayat, bozuk veya ezik ürünlerin müşterilere gönderilmemesi ve ürün kontrol süreçlerinin gerçekten düzeltilmesi. Sürekli aynı şeyleri yaşayıp zarara uğramak ve her seferinde “kupon verelim kapansın” yaklaşımıyla karşılaşmak istemiyorum. Güvenimi tamamen kaybetmiş durumdayım ve bu durumun ciddiyetle ele alınıp kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.